10 Reglas Para La Atencion Al Cliente

Índice

Introducción……………………………………………………………...1

Investigación documental………………………………………………2

Conclusión……………………………………………………………….7

Recomendaciones………………………………………………….……8

Glosario…………………………………………………………………….9

Páginas web……………………………………………………………….10

Introducción

A continuación se desarrollara una investigación documental acerca de las diez principales reglas de atención aclientes, aunque en realidad se muestran muchas más reglas pero se mencionaran las que se consideran más importantes.

Las principales reglas para la atención a clientes es de gran importancia en una empresa, sobre todo si es una de de comercio, ya que el cliente es una de las cosas más importantes que necesita la empresa para sobrevivir en un mundo con mucha competencia.

Se dice que la atención aclientes es una de las cosas más importantes que necesita una empresa, ya que hará que se destaque por sobre las demás empresas y así es como lograra superarlas convirtiéndose en la empresa líder siendo del gusto del público al lograr convertirse en una empresa del agrado de la gente.

Con este trabajo se espera que se concientice a la gente acerca de la importancia de atender correctamente alcliente para que sea correctamente satisfecho.

10 principales reglas de atención al cliente en ventas.

En realidad muchos autores mencionan una gran cantidad de reglas para la atención a clientes pero a continuación mencionare los que considero más importantes.
1. el cliente por encima de todo: Este es el primero y el más importante de todos los mandamientos, ya que en este caso es elcliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. no hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. cumple todo lo que prometas: Este mandamiento sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, deefectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera: Es lógico, el cliente se encuentra satisfecho cuando recibe más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes y superando sus expectativas.

5. para el cliente, tu marcas la diferencia: Las personas que tienencontacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. fallar en un punto significa fallar en todo: Como seexpresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar una mercancía, nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

7. un empleado insatisfechogenera clientes insatisfechos: Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. el juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente: Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de lasempresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.

9. por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar: Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da...