10 Tipos de Clientes

Tipo de Cliente
Características
Que Hacer
Que NO Hacer

Agresivo
Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo y tono golpeado.
Mantener la serenidad, escucharlo conpaciencia.
Pelear, contradecirle, ser irónico, despreciar.

Quejumbroso
Se queja del servicio, del producto y de la empresa, regaña a diestra y siniestra, se aferra a detalles.
Escucharlo conatención, ser cortes y diplomático.
Contestar agresivamente, contradecirle.

Dominante
Le gusta imponer sus opiniones, quiere obligar a los demás para que hagan lo que desea, no acepta sugerencias deninguna clase.
Guardad serenidad, llevarlo al campo de los argumentos básicos.
Mostrarse sumiso o asustado, rebelarse, ser descortés.


Ofensivo
Con razón o sin ella pasa al campo de lagrosería, de los insultos e intentos de humillación.
Demostrar cultura, comportamientos adecuados.
Igualarse, contestarle con groserías, faltarle al respeto.


Preguntón
Hacen perder el tiempo, quieresaberlo todo y exige mucha información.
Darle información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas.
Permitir salir el tema, resolver problemas de otros temas.Callado
Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus sentimientos, cuesta trabajo saber cuál es su intención real.
Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer preguntas que impliquenrespuestas amplias.
Presionarlo en exceso con impaciencia para que exprese sus sentimientos, subvalorado para no perder tiempo.


Miedoso
Se amedrenta ante ofrecimientos o sugerencias, desconfía de buenasintenciones.
Calmarlo, transmitirle seguridad y confianza.
Ponerlo más nervioso con el tono de voz o forma de actuar dura, contagiarse con su nerviosismo.


Simpático
Quiere ser gracioso, llamala atención con sus comentarios, se puede propasar siendo indelicado, gallinazo y mal educado.
Interrumpirlo cortésmente, mantener la serenidad, cambiarle el tema manifestando con tacto, lo...