10 tips para una exelente atencion al cliente

• Honestidad. Es tan claro que todos buscamos esto que resulta infantil señalar que muchos no hacen gala de ello en su rol de vendedor. Pero cuando habo de honestidad me refiero a algo más que a unprecio justo.
• El cliente espera encontrarse con gente que esta verdaderamente interesada en él y en su búsqueda. Quiere ser atendida por personal que siente placer en el atender y que será capazde decir la verdad aún a costa de perder la operación.
• Estas acciones son valoradas por el cliente y, si bien pudo haberse perdido una venta, seguramente se ha ganado un futuro cliente y lo quees más, se ha logrado la publicidad más eficiente; “el boca a boca” lo que hará que se acerquen más consumidores.
• 2. Responsabilidad. A la hora de comprar a todos nos embarga una sensación deduda; no sabemos si la operación es la correcta, si el producto es de buena calidad o se ajusta a la función deseada, incluso –ante “pérdida” que significa la erogación- hasta nos preguntamos sirealmente nos es necesario…si después de todo, hasta ahora nos hemos arreglado sin ello.
• El saber que el proveedor es una empresa “seria y responsable” permite aliviar el estrés de la compra ya que esaimagen genera confianza en cuanto a la calidad, la función, e incluso nos hace pensar que ante cualquier problema alguien nos responderá adecuadamente.
• 3. Garantía. No me refiero al talón opapel que muchos artículos tienen. Este punto se relaciona con el punto anterior y va mucho más allá de un cartón con el título de “Garantía”. La verdad es que cuanta más garantía mayor será laconfianza hacia el producto/empresa.
• Por eso, independientemente de estar escrita o no, la empresa que desee destacarse debe considerar a la “garantía” como un verdadero atributo de su producto aún noestando escrita. Es mucho más barato reparar o cambiar el producto defectuoso que tener un ex-cliente desparramando la mala calidad y atención…por favor lea el artículo ¿Cuánto cuesta un cliente?...