1000 001 003

NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

ÍNDICE
Página

1

Fundamento jurídico

3

2

Objetivo

3

3

Ámbito de aplicación

3

4

Sujetos de la norma

3

5

Responsables de la aplicación de la norma

4

6

Definiciones

4

7

Documentos de referencia

9

8

Disposiciones

10

8.1

Generales

10

8.2

ModeloInstitucional para la Competitividad “MC”.

12

8.3

Principios del Modelo Institucional para la Competitividad “MC”, para
la construcción de una cultura de competitividad.

13

8.4

Puntaje de bandas de madurez.

14

8.5

Criterios del Modelo para Unidades Médicas.

16

8.6

Criterios del Modelo para Unidades Sociales o Administrativas.

27

8.7

Interpretación de la norma.

36

Transitorios36

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NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

1 Fundamento jurídico
Con fundamento en lo dispuesto en los artículos 268, fracciones IX y XII y 303 de la Ley del
Seguro Social, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995, y
sus reformaspublicadas posteriormente, así como los artículos 31, fracciones II y XII y 69,
fracciones VIII y XXVIII, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social,
publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas
publicadas posteriormente, se expide la siguiente:

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y
MANTENIMIENTO DEL MODELOINSTITUCIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

2 Objetivo
Implementar y mantener en las Unidades Médicas, Sociales o Administrativas el Modelo
Institucional para la Competitividad “MC”, con el fin de obtener procesos y servicios acordes
a las necesidades y expectativas de las y los usuarios, incrementando su satisfacción y
confianza, que permitan el desarrollo de las capacidades y ventajas competitivas delInstituto
Mexicano del Seguro Social.

3 Ámbito de aplicación
La presente norma es de observancia obligatoria para los Órganos Normativos, de Apoyo a
la Dirección General, de Operación Administrativa Desconcentrada y Operativos, del Instituto
Mexicano del Seguro Social, que decidan implementar y mantener el Modelo Institucional
para la Competitividad “MC”.

4 Sujetos de la norma
El personal quelabora en las Unidades Médicas, Sociales o Administrativas del Instituto
Mexicano del Seguro Social, en las que ya se tiene implementado o se está implementando
el Modelo Institucional para la Competitividad “MC”.

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NORMA
QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

5 Responsables dela aplicación de la norma
Las y los Titulares de los Órganos Normativos, de Apoyo a la Dirección General, de
Operación Administrativa Desconcentrada y Operativos, facultados de acuerdo al
Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social vigente.
La o el Titular de la Unidad de Organización, Capacitación y Competitividad, a través de la o
el Titular de la Coordinación de Competitividady Capacitación, será responsable de vigilar el
cumplimiento de las disposiciones de la presente norma.

6 Definiciones
Para los efectos de la presente norma se entenderá por:
6.1.

alta dirección: Titular de la Dirección General, Titulares de las Direcciones
Normativas, Titular de la Secretaría General, Titulares de las Unidades y de las
Coordinaciones Normativas.

6.2.

autodiagnóstico del “MC”:Proceso de análisis que realiza la Unidad para evaluar el
avance en la implementación o mantenimiento del “MC” con referencia a los criterios
establecidos.

6.3.

calidad: Características inherentes a un producto o servicio que cumple con
necesidades y expectativas de las y los usuarios, así como otros grupos de interés.

6.4.

CDCC: Coordinación Delegacional de Competitividad y Capacitación....