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Páginas: 8 (1811 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2014
UNVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
PSICOLOGIA
ACTIVIDAD N° 2
Actividad de profundización
PRESENTADO A
WILLIAM CASTRILLON
FECHA DE ENTREGA
28/09/2013
PRESENTADO POR:
CEAD Medellín
INTRODUCCION
En el presente trabajo se dará a conocer las debidas atenciones que se deben tener con los clientes, ya quetanto en agronomía y regencia de farmacia debemos estar en constante contacto con las personas. Tener una buena presentación y buen vocabulario nos ayudara a tener manejo de lo que deseamos realizar con nuestros clientes.
También nos podemos dar cuenta como es la capacitación de un empleado para saber cómo es la manera de cómo debemos tener el debido proceso saber
Llevar nuestros los clientesson quienes reciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad, aquí entra la atención que debemos tener nosotros hacia ellos, para que se sientan bien con el producto o servicio y tengan una información agradable de lo que esperan sea algo reconfortante para sus vidas.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Clientes: Son quienesreciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Clientes interno: participantes que están relacionándose continuamente con otros colaboradores de la misma organización e incluso con el cliente externo. Tienen necesidades de afiliación, seguridad y autoestima.
Clientes externos: son quienes compran un producto o servicio para satisfacer necesidades como sed, hambre, estatus, etc.Son toda la sociedad incluso aquellos que no se encuentran en condición de ser consumidores.
En toda empresa son fundamentales sus trabajadores, pues son ellos quienes hacen que ésta funcione. Es por esta razón que son denominados como capital humano, cuya definición destaca su posición como elemento clave para el negocio. todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcionecapacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo.
El éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarse que todo empleado tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios paradesempeñar correctamente su labor.
Un plan de capacitación debe ser preciso y estructurado. Es importante que se atiendan las necesidades de formación y entrenamiento y que estén alineadas con las necesidades de la compañía.
Para esto, debes ser capaz de diseñar y gestionar un plan como el siguiente:
DEFINIR EL PUESTO DE TRABAJO.
La capacitación y la orientación comienzan con el proceso decontratación de personal. Debemos describir de manera detallada las responsabilidades y obligaciones del puesto de trabajo, las características experiencia y conocimientos que deberá tener la persona que ocupe el puesto, la manera y métodos para evaluar el desempeño del empleado, y la relación con las otras funciones de la compañía, etc.
DETERMINAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.
Debemosdeterminar que es lo que tenemos que enseñarle al nuevo empleado en base al puesto que va a ocupar. Así como la manera en que se lo vamos a enseñar (videos, folletos, un mentor, capacitación por parte de una empresa de recursos humanos externa u otra).
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE CAPACITACIÓN
Siempre es indispensable y recomendable elaborar un manual de introducción o inducción a nuestra empresaen el que se mencionen detalles generales de quienes somos, en que ramo estamos, que productos o servicios manejamos, nuestra misión, visión, etc. Esta parte del manual dado que servirá para todos los nuevos empleados, independientemente del puesto que ocupen, podría ser un vídeo, folletos etc.
La segunda parte de la capacitación dado que es mas especifica y se relaciona directamente con el...
UNVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
PSICOLOGIA
ACTIVIDAD N° 2
Actividad de profundización
PRESENTADO A
WILLIAM CASTRILLON
FECHA DE ENTREGA
28/09/2013
PRESENTADO POR:
CEAD Medellín
INTRODUCCION
En el presente trabajo se dará a conocer las debidas atenciones que se deben tener con los clientes, ya quetanto en agronomía y regencia de farmacia debemos estar en constante contacto con las personas. Tener una buena presentación y buen vocabulario nos ayudara a tener manejo de lo que deseamos realizar con nuestros clientes.
También nos podemos dar cuenta como es la capacitación de un empleado para saber cómo es la manera de cómo debemos tener el debido proceso saber
Llevar nuestros los clientesson quienes reciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad, aquí entra la atención que debemos tener nosotros hacia ellos, para que se sientan bien con el producto o servicio y tengan una información agradable de lo que esperan sea algo reconfortante para sus vidas.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Clientes: Son quienesreciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Clientes interno: participantes que están relacionándose continuamente con otros colaboradores de la misma organización e incluso con el cliente externo. Tienen necesidades de afiliación, seguridad y autoestima.
Clientes externos: son quienes compran un producto o servicio para satisfacer necesidades como sed, hambre, estatus, etc.Son toda la sociedad incluso aquellos que no se encuentran en condición de ser consumidores.
En toda empresa son fundamentales sus trabajadores, pues son ellos quienes hacen que ésta funcione. Es por esta razón que son denominados como capital humano, cuya definición destaca su posición como elemento clave para el negocio. todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcionecapacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo.
El éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarse que todo empleado tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios paradesempeñar correctamente su labor.
Un plan de capacitación debe ser preciso y estructurado. Es importante que se atiendan las necesidades de formación y entrenamiento y que estén alineadas con las necesidades de la compañía.
Para esto, debes ser capaz de diseñar y gestionar un plan como el siguiente:
DEFINIR EL PUESTO DE TRABAJO.
La capacitación y la orientación comienzan con el proceso decontratación de personal. Debemos describir de manera detallada las responsabilidades y obligaciones del puesto de trabajo, las características experiencia y conocimientos que deberá tener la persona que ocupe el puesto, la manera y métodos para evaluar el desempeño del empleado, y la relación con las otras funciones de la compañía, etc.
DETERMINAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.
Debemosdeterminar que es lo que tenemos que enseñarle al nuevo empleado en base al puesto que va a ocupar. Así como la manera en que se lo vamos a enseñar (videos, folletos, un mentor, capacitación por parte de una empresa de recursos humanos externa u otra).
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE CAPACITACIÓN
Siempre es indispensable y recomendable elaborar un manual de introducción o inducción a nuestra empresaen el que se mencionen detalles generales de quienes somos, en que ramo estamos, que productos o servicios manejamos, nuestra misión, visión, etc. Esta parte del manual dado que servirá para todos los nuevos empleados, independientemente del puesto que ocupen, podría ser un vídeo, folletos etc.
La segunda parte de la capacitación dado que es mas especifica y se relaciona directamente con el...
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