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Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
Vol. 10, N" 2, 2004, pp. 131-139, ISSN: 1135-2523

ANÁLISIS DE LAS PREFERENCIAS DEL TURISTA HACIA UN
DESTINO TURÍSTICO MADURO
Ramos Domínguez, Á.M.
Ramos Domínguez,

C.E.

Universidad de La Laguna
Ramos Domínguez,

R.M.

Universidad Complutense de Madrid

RESUMEN
El objetivo de este artículo es analizar la estructura de preferenciasde los turistas
hacia destinos turísticos maduros, haciendo especial hincapié en los factores que
determinan dicho comportamiento. Se hace uso de la técnica estadística multivariante
conocida bajo el nombre de Análisis Conjunto. Para llevar a cabo el estudio empírico del
trabajo se utilizó la información procedente de una encuesta realizada a 797 turistas
visitantes del Puerto de la Cruz(Tenerife), destino caracterizado por encontrarse en la
etapa de madurez dentro de su ciclo de vida. La utilidad de este trabajo se centra en la
gestión y administración de este tipo de destinos en general, y la definición del nuevo
producto turístico para el destino o el relanzamiento del existente.
PALABRAS
CLAVE:
Análisis Conjunto.

Destino

turístico

maduro,

comportamiento

del consumidor,

ABSTRACTThe objective of this paper is to analyze the structure of preferences of the tourists
to mature tourism destinations, doing special emphasis in factors which determining that
behavior. Making use the multivariate technical statistical known as Conjoint Analysis.
To carry out the empirical study it was utilized the information from a survey carried out
on 797 tourists visiting Puerto de la Cruz(Tenerife), destination characterized by being in
the phase of maturity in its cycle of life. The utility of this work to management and
administration of this type destinations in general, and the definition of the new tourist
product for destination or relaunching ofthe existing one.
KEYWORDS:

Mature tourist destination, consumer behavior, conjoint analysis.

1. INTRODUCCIÓN
La importancia quetiene el turismo para la economía española en general y la canaria
en particular es innegable. No tenemos más que señalar las estadísticas oficiales ingresos y
gasto por turismo en ambas zonas geográficas. El saldo de la Balanza de Ingresos y Pagos por
Turismo para la economía española durante el año 2002 fue de 28524 millones de euros, lo que
sin embargo representa un descenso respecto al añoanterior del 5%. Por su parte la comunidad
Canaria (Instituto de Estudios Turísticos). Si a este dato a nivel nacional del saldo de ingresos y

Ramos Dominguez, Á.M, Ramos Domínguez,

CE; Ramos Dominguez, R.N!

pagos por turismo añadimos el hecho de que Canarias representa el 40% de la llegada de
turistas a España, no hacemos más que confirmar la importancia señalada de la actividad
turística.
Noobstante, para el éxito en el mercado del turismo internacional cualquier destino debe
asegurar que su atractivo global, y la totalidad de las experiencias que ofrecen a los visitantes,
deben igualar o superar la de muchos destinos alternativos que se abren a los visitantes
potenciales. El desarrollo de un modelo de competitividad de destino y un conjunto asociado de
indicadores permitirá laidentificación de las fuerzas y debilidades relativas de los distintos
destinos turísticos, y pueden ser utilizados por la industria y los gobiernos para incrementar los
números, el gasto y los impactos económicos del turismo (Dwyer y Kim, 2002).
La competitividad de un destino está ligada a su capacidad para ofrecer bienes y
servicios en mejores condiciones que otros en aspectos relacionados con laexperiencia
turística, considerados importantes por los turistas.
Dwyer y Kim, 2002 entre otros factores, proponen el perfecto conocmuento de la
demanda a través de la estimación de un modelo de preferencias de los turistas hacia el destino,
entendiéndolo ligado a su base geográfica. Es decir, considerar el producto consumido por el
turista como la zona geográfica que soporta el destino turístico en...