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Universidad del Azuay
Facultad de Ciencias de la Administración
Escuela de Ingeniería de Sistemas

Prototipo de HELPDESK para el control de incidencias y soporte tecnológico en
ambiente web aplicado a la Cooperativa Artesanal del Azuay COOPERART

Monografía previa a la obtención del título de
Ingeniero de Sistemas

Autor:
Paul Espinoza P.
Edison Arévalo G.

Director:
Ing. Lenin Erazo GarzónCUENCA, ECUADOR

2013

DEDICATORIA
Dedico la culminación de esta
monografía a mis queridos abuelitos
Rafael, Teresa, Miguel y Bertha que con
sus consejos y apoyo han sido un pilar
fuerte en mi vida para cumplir con mis
metas.
Edison P. Arévalo G.

A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este
punto y haberme dado salud para lograr
mis objetivos, además de su infinita
bondad y amor.
A mimadre Martha.
Que me ha brindado su apoyo y fortaleza
con sus consejos.
A mis hermanos.
Que siempre me ayudaron con los
recursos necesarios para seguir adelante
en el cumplimiento de cada uno de mis
logros.
Finalmente a los maestros, aquellos que
marcaron cada etapa de nuestro camino
universitario.
Gracias de todo corazón a todos.
Paul E. Espinoza P.

ii

AGRADECIMIENTOS

En primer lugaragradecemos a Dios por
darnos salud y fuerza para poder lograr
nuestras metas en la vida.
Agradecemos a nuestros maestros quienes
supieron indicarnos el camino en nuestra
carrera y de manera especial al Ing.
Lenin Erazo Garzón por brindarnos su
tiempo y paciencia en la elaboración de
este proyecto.

iii

INDICE DE CONTENIDOS

Contenido
DEDICATORIA.........................................................................................................................................II
AGRADECIMIENTOS ..............................................................................................................................III
INDICE DE CONTENIDOS .............................................................................................................. IV
RESUMEN............................................................................................................................................. V
CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 1
1.

INTRODUCCION............................................................................................................................. 1
1.1.
Descripción de la Empresa ................................................................................................... 1
1.1.1. Misión ................................................................................................................................... 1
1.1.2. Visión.................................................................................................................................... 1
1.1.3. Estructura Orgánica de la Empresa ..................................................................................... 1
1.2.
Que es HelpDesk? ................................................................................................................. 2
1.3.
Aplicaciones Web................................................................................................................. 3
1.4.
Lenguaje de Programación ASP.Net .................................................................................... 6
1.5.
Sistema Gestor de Base de Datos Microsoft SQL Server ..................................................... 7
1.6.
Lenguaje unificado UML...................................................................................................... 8

CAPITULO II .......................................................................................................................................... 10
2.
ANALISIS Y DISEÑO DEL PROTOTIPO ............................................................................................ 10
2.1.
ENCUESTA REALIZADA A LA COOPERATIVA COOPERART...