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10 Errores en las Llamadas
en Frío que Garantizan el
Rechazo del Comprador
Por Lic. Alejandro Wald

Lic. Alejandro Wald
Capacitación – Consultoría
Libertad 1835, PB 4
Córdoba, Argentina
(0351) 5114359
www.waldweb.com.ar

Lic. Alejandro Wald
10 Errores en las Llamadas en Frío que Garantizan el Rechazo del Comprador

10 errores en las llamadas en frío que garantizan
el rechazo del compradorTal vez usted está interesado en este reporte debido a alguna de las siguientes
razones:
- le dijeron “No me interesa,” más veces de las que está dispuesto a admitir;
- le disgustan las técnicas que ha escuchado usar a otros vendedores;
- se pone muy nervioso al pensar que tiene que llamar a personas que no conoce;
- usted suena como un tonto charlatán al teléfono porque no sabe qué decir, o ustedevita hacer llamadas por miedo a sonar de esa manera;
- usted necesita conseguir más ventas, pero no está seguro acerca de lo que tiene que
decir en el teléfono para que eso ocurra;
- usted preferiría que le claven agujas en todo el cuerpo antes de tener que hacer una
llamada en frío
Bueno, tranquilícese, voy a tratar de ayudarlo.
No se sienta culpable por sentir esas emociones. De hecho, yo hesentido algunas de
ellas. Y he visto y oído a otras personas experimentarlas, ya sea como entrenador de
vendedores o como un comprador que recibe esas llamadas espantosas.
Es por eso que he dedicado mucho tiempo en los últimos 25 años a descubrir, refinar y
compartir formas de evitar las llamadas en frío, a evitar los errores que provocan el
rechazo y a hacer las cosas correctas para tener mejoresresultados (y comisiones)
usando el teléfono.
Personalmente he dictado cursos a cientos de representantes de ventas en el
transcurso de los últimos 25 años, y he tenido contacto con otros cientos a través de
mi boletín AW en marketing y ventas. He alcanzado el éxito ayudando a los demás a
tener éxito.
En este reporte he reunido para usted algunos de los principales errores que, en mi
opinión,cometen los vendedores al hacer llamadas “en frío”. Son errores que les
aseguran el rechazo.
Al leer este reporte y seguir los “tips” usted va a mejorar en la venta por teléfono.
Así que, empecemos de una buena vez.

© 2014 Alejandro Wald

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Lic. Alejandro Wald
10 Errores en las Llamadas en Frío que Garantizan el Rechazo del Comprador

Error al Teléfono #1:
Hablar de USTED y no deELLOS
Esto puede resultar un “shock” para muchos vendedores que están leyendo este
reporte: a la gente a la cual usted llama no le importa usted en absoluto.
Les importa un bledo lo que usted quiere. No están preocupados por si usted llega a
su objetivo de ventas o no. ¿Usted cree que tiene un gran producto o servicio? No es
suficiente para ellos. Eso es lo que usted dice. ¿Usted tiene que hacer20 llamadas por
día? A nadie le importa, excepto a usted.
El problema, el error, se manifiesta cuando el vendedor por teléfono actúa y suena
como un vendedor por teléfono. Muchos de los otros errores se basan en esto: el
vendedor que llama en frío no se prepara adecuadamente, no investiga al prospecto,
recita un guión que provoca resistencia, o peor todavía, improvisa todo el tiempo con
lo primeroque le viene a la cabeza.
El vendedor quiere hablar de sus productos. Pero la razón por la que hablar de usted
no funciona es que del otro lado de la línea telefónica usted tiene un posible
comprador que se preocupa mayormente por… ¡sí, adivinó! Por él mismo.
Sobre lo que él o ella van a hacer a continuación, y sobre cómo lo va a afectar. Y eso
es lo que a usted también debe preocuparle en primerlugar: el comprador.
Si usted quiere tener alguna posibilidad de tener éxito en sus llamadas de
prospección, todo lo que usted piense, haga y diga tiene que estar relacionado con el
cliente.
Usted no se va a comprar a usted mismo. Su punto de partida debe ser el siguiente:
TODO ES ACERCA DE ELLOS, no sobre usted.
El gran motivador, Zig Ziglar, dijo que “Usted consigue lo que quiere en la vida...