10HelpDesk_CH05 esp

Capítulo

5

Soporte
al hardware
Al terminar este capítulo usted podrá:
•

Usar el Administrador de dispositivo para determinar si el hardware
está funcionando bien;

•

Establecer la causa probable de un problema de hardware;

•

Agregar componentes a un sistema informático;

•

Actualizar controladores y volver a los anteriores según sea necesario.

REVISE
Ayuda de solución de
problemas dehardware
La solución de
problemas de
componentes es un
proceso de eliminación.
Debe usted eliminar
metódicamente
las causas posibles
del problema. La
herramienta Ayuda de
solución de problemas
de hardware que
se encuentra en el
Apéndice A es un
diagrama de flujo
que lo guía por este
proceso de eliminación.
Si bien esta ayuda
no abarca todos los
problemas posibles que
podría encontrar con
un componente,es un
marco que le ayudará
a eliminar ciertos
problemas comunes
de hardware.

La función de Help Desk para dar soporte al hardware en realidad es un método para
determinar si algunos componentes están trabajando o no. Para los componentes que no
funcionen en forma correcta, tiene usted dos opciones. La primera es cambiar el controlador
(es el programa que permite al componente “hablar” con elsistema operativo) o efectuar
otras configuraciones. La segunda opción es sustituir el componente.

Solución de problemas mecánicos
Los problemas mecánicos surgen cuando se dan en el funcionamiento físico del equipo o de
sus periféricos. En forma característica, el componente no enciende, o bien enciende pero no
funciona. Por ejemplo, el monitor se enciende, pero la pantalla sigue negra.
Los problemasde configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad,
pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de fallas se suelen deber a un problema de
configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la categoría en la que se
describirá más adelante en este capítulo.
Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad
o de funcionarestando encendido, el enfoque para resolver los problemas mecánicos es
hacia la fuente de alimentación, los cables y otras conexiones.

Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté encendido.
Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en fecha reciente ha
estado encendido, todavía sigue conectado a la fuente dealimentación. Puede ser que eso
no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión eléctrica:

• Podría haberse desenchufado un cable de la fuente de alimentación o del equipo.
• Una extensión eléctrica podría haber fallado o desconectado.
SOPORTE AL HARDWARE

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• La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla
desconectado.

• Un interruptor quecontrole la toma de corriente podría haberse apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tenga corriente. Cuando un
componente está encendido, se debe encender una luz indicadora. Si no está encendida,
haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.

IMPORTANTE
Nunca conecte ni desconecte un cable de alimentación de la PC, ni otros cables,
cuando la misma estéencendida. Si es posible, apáguela. Nunca desconecte ni
conecte un periférico, como un monitor o un escáner, con una PC, a menos que
el periférico esté apagado. Si lo hace podría causar una descarga eléctrica y
dañar el dispositivo.
Si al oprimir el botón de arranque no pasa electricidad al componente, haga que el usuario
revise todas las conexiones. Si todas las conexiones están firmes y todavíano hay corriente,
conecte el componente con una fuente de alimentación que usted sepa que trabaja en
forma correcta, y oprima el botón de arranque. Si todavía no se enciende, es probable que
tenga un problema mecánico y que lo deba evaluar un profesional. Cuando eso sucede,
debe usted solicitar un repuesto de componente para la PC.
También se podrían haber aflojado otros cables, haciendo que el...