11 GUIA DEL LENGUAJE CLARO

GUÍA DE LENGUAJE

CLARO PARA SERVIDORES
PÚBLICOS DE COLOMBIA

#YoSirvoParaLaPaz

GUÍA DE LENGUAJE

CLARO PARA SERVIDORES
PÚBLICOS DE COLOMBIA

www.dnp.gov.co
Simón Gaviria Muñoz
Director General DNP
Manuel Fernando Castro Quiroz
Subdirector Territorial y de Inversión Pública (DNP)
Juan Carlos Rodríguez Arana
Director Programa Nacional de
Servicio al Ciudadano

María Lorena Gutiérrez BoteroMinistra Consejera de Gobierno
y Sector Privado
Juanita Burgos de Bedout
Asesora Despacho Ministra Consejera

Elaboración y edición
Jorge Andrés Mora Garzón
Jorge Enrique Rojas Vanegas
Brigitte Marcela Quintero Galeano
Juan Carlos Acevedo Durán
Guía de lenguaje claro para
servidores públicos de Colombia
ISBN: 978-958-8340-81-4
Grupo de Comunicaciones y Relaciones Públicas
Wiston Manuel González delRío
Coordinador
Carmen Elisa Villamizar Camargo
Correctora de Estilo
Carlos Arturo Chaparro Olaya
Diseñador Gráfico
©Departamento Nacional de Planeación
Calle 26 13-19. Edificio Fonade. Bogotá D.C., Colombia
Conmutador: (057+1) 3815000
Bogotá D.C., Colombia, 2015
Impreso por: Imprenta Nacional de Colombia

CONTENIDO
¿POR QUÉ UNA GUÍA DE LENGUAJECLARO?..............................................................................................................................7
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................................................9
1. ANTECEDENTESNACIONALES...............................................................................................................................................13
2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES......................................................................................................................................17
3. ¿QUÉ ES LENGUAJE CLARO?..................................................................................................................................................21
3.1 ¿CÓMOCOMUNICAR E INFORMAR EN LENGUAJE CLARO?......................................................................................22
3.2 ¿QUÉ ELEMENTOS SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA ESCRIBIR EN LENGUAJE CLARO?..........................................22
3.3 ¿CÓMO LEEN LOS CIUDADANOS LAS COMUNICACIONES DEL ESTADO?................................................................23
3.3.1 El orden en que sepresenta la información no corresponde con las necesidades del lector....................................26
3.3.2 El formato de la carta no facilita la lectura del texto...............................................................................................26
3.4 PRINCIPIO BÁSICO: PENSAR EN LAAUDIENCIA...........................................................................................................28
3.5 ENFOQUE CIUDADANO................................................................................................................................................30
3.6 LENGUAJE CLARO EN LA COMUNICACIÓN ORAL.......................................................................................................31
4. PASOS PARA ESCRIBIR EN LENGUAJECLARO........................................................................................................................33
4.1 ESQUEMA GENERAL: ORGANIZAR, ESCRIBIR, REVISAR Y VALIDAR.............................................................................33
4.2 ORGANIZAR LASIDEAS.................................................................................................................................................34
4.2.1 Responda seis preguntas generales antes de empezar a escribir...........................................................................34
4.2.2 Utilice la estructura básica de un texto..................................................................................................................34
4.2.3 Presente en primer lugar la información que le aplica a toda...