11 leyes del pensamiento sistemico

Peter Senge en su estudio de las Learning Organizations ha observado una serie
pautas o leyes que se manifiestan en la denominada por él quinta disciplina, es
decir, del pensamiento sistémico:
1.Los problemas de hoy derivan de las "soluciones" de ayer. Un mercader de
alfombras vio que su alfombra más bella tenía un bulto, se paró sobre él para achatarlo y lo
consiguió, pero el bultoreapareció en otra parte. Saltó de nuevo sobre él, estropeando la alfombra
en su frustración, hasta que al final levantó una esquina de la alfombra y vio salir una serpiente.

Las soluciones que desplazanlos problemas a otra parte del sistema a menudo pasan
inadvertidas porque al contrario del mercader, quienes "resuelven" el problema no son los
mismos que heredan las consecuencias.
2. Cuanto másse presiona, más presiona el sistema. Una compañía que tiene una
disminución en sus ventas elige una campaña de mercadotecnia más agresiva gastando más en
publicidad y bajando el precio, con lo querecobran clientes a un costo que es compensado
bajando la calidad del servicio, lo que a su vez provoca una nueva pérdida de clientes. Cuando
nuestros esfuerzos iniciales no producen mejorasduraderas, "presionamos" fieles al credo de que
el mayor desempeño superará todos los obstáculos, sin ver que nosotros mismos estamos
contribuyendo a crear más obstáculos.

3. La conducta mejora antes deempeorar. Las intervenciones de "bajo
apalancamiento" serían mucho menos seductoras si muchas de ellas no dieran resultado en el
corto plazo. Se aumentan las ventas, se deja de fumar. Larealimentación compensadora implica
una demora, un paréntesis entre el beneficio de corto plazo y el perjuicio de largo plazo. En los
sistemas humanos complejos siempre hay manera de lograr que las cosasluzcan bien a corto
plazo. Los efectos de la realimentación compensadora llegan inevitablemente pero más tarde,
quizá cuando en el mismo puesto ya hay una nueva persona que recibe el boomerang.

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