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INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM

2012

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE
LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS
ECONÓMICAS
FAMILIARIZACIÓN CON LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD
SEMIPRESENCIAL
SALCEDO FERRAGGINE, MARÍA A.- MARINO, JORGELINA
maria.salcedo@facultad.econ.unicen.edu.ar - marino@econ.unicen.edu.ar
Facultad de Ciencias Económicas- Universidad Nacional del Centro de laProvincia de Buenos Aires

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INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM

2012

Área temática: Pedagogía
Palabras clave: CRM- TIC´s- BappLab- Actividad de libre elección- semipresencialUNICEN

RESUMEN
En el marco del Laboratorio de Aplicaciones (BappLab), que tuvo sus
comienzos en el año 2011, y dentro de las actividades de libre elección ofrecidas a los
estudiantes de Ciencias Económicas de la UNICEN, se hadesarrollado un curso
semipresencial con el objetivo de que los alumnos interesados en la temática,
conozcan y aprendan a utilizar la plataforma Sugar CRM (Customer Relationship
Management).
Dicha plataforma es gratuita, de acceso web, lo que permite la utilización de la
herramienta a distancia, modalidad que fue combinada en el curso con encuentros
presenciales de introducción a las herramientas CRM,y de cierre, con presentación
de resultados alcanzados por los equipos participantes a partir de la aplicación del
CRM a un caso elaborado particularmente para la actividad.
Esta experiencia ha tenido como objetivo la integración de conceptos vinculados
a los Sistemas de Información y al Marketing, aplicando una herramienta concreta que
permite visualizar la utilidad de los sistemas, en este casoen cuanto al manejo de
relaciones con los clientes de una empresa.
El proceso implicó un primer contacto con la herramienta, la utilización de la
misma y aplicación a un caso, la mirada crítica por parte de los participantes,
analizando ventajas y desventajas de la aplicación, e incluso la elaboración de material
de apoyo, como tutoriales, que servirán de guía a otros alumnos en la utilizacióndel
CRM.
El presente artículo pretende mostrar la experiencia realizada con el grupo de
alumnos participantes, en relación al manejo del CRM, y a la modalidad de trabajar en
forma semipresencial.

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INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM

2012

1. INTRODUCCIÓN
Con el objetivo de enmarcar la iniciativa desarrollada en la Facultad de Ciencias
Económicas de la UNICEN, en relación al Sugar CRM, se comenzarádescribiendo
algunas cuestiones que hacen al nacimiento de la actividad:
1.1.
Laboratorio de Aplicaciones de Negocio (BappLab)
Tal como lo expone el trabajo presentado en las Jornadas anteriores por
Elissondo, Errandosoro y Nielsen, “El Laboratorio de Aplicaciones de Negocio
(Bapplab) es un nuevo espacio pensado para la exploración, estudio e implementación
de nuevas tecnologías de la informaciónaplicadas a procesos de negocio y
management en el marco de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad
Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires (UNICEN).
Entre los objetivos que persigue Bapplab, se encuentra el análisis de nuevas
tecnologías que influyen sobre los procesos de negocio, integrar las nuevas
tecnologías a las distintas cátedras, realizar investigaciones yelaboración de trabajos
sobre el uso de estas nuevas tecnologías”. 1
1.2.
Sugar CRM (Customer Relationship Management)
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management - CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir
desarrollar la "teoría" del marketing relacional.
El marketing relacional es la estrategia de negocio centrada en anticipar,
conocer y satisfacerlas necesidades y los deseos presentes y previsibles de los
clientes.
CRM es básicamente la respuesta tecnológica a la creciente necesidad de las
empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Dentro de las herramientas de CRM, se ha seleccionado para utilizar dentro del
curso, Sugar CRM, ya que se trata de una plataforma gratuita, de fácil implementación,
y que permite la posterior...