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 11 .Gestión de las Comunicaciones del Proyecto.

La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación, la recopilación, la distribución,el almacenamiento, la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. Una comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados involucradosen un proyecto, conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o resultado del proyecto.
Lasdimensiones puede ser:

 • Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, otros proyectos, medios de comunicación, público)
 • Formal (informes, memorandos, instrucciones) e informal (correoselectrónicos, conversaciones ad hoc)
 • Vertical (hacia arriba y abajo dentro de la organización) y horizontal (entre colegas)
 • Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicacionesextraoficiales)
 • Escrita y oral
• Verbal y no verbal (inflexiones de voz, lenguaje corporal)

 La mayoría de las habilidades de comunicación son comunes a la dirección en general y a la dirección de proyectos. • escuchar de manera activa y eficaz
 • formular preguntas, sondear ideas y situaciones para garantizar una mejor comprensión
 • educar para aumentar el conocimiento del equipo a fin de que sea máseficaz
 • investigar para identificar o confirmar información
 • identificar y gestionar expectativas
 • persuadir a una persona u organización para llevar a cabo una acción
 • negociar a fin de lograracuerdos entre partes, que resulten mutuamente aceptables
 • resolver conflictos para prevenir impactos negativos
 • resumir, recapitular e identificar las próximas etapas.

Procesos de Gestión de lasComunicaciones del Proyecto:

1. Identificar a los Interesados.
2. Planificar las Comunicaciones.
3. Distribuir la Información.
4. Gestionar las Expectativas de los Interesados.
5. Informar el...