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1. Introducción
Las organizaciones que en la actualidad pretendan colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de lavisión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella.
Una de las más avanzadas herramientas disponibles en la actualidad para lograrlo es el Cuadro de Mando Integral o, como se define en inglés, Balanced Scorecard.  El Cuadro de Mando Integral proporciona a los directivos de cualquier organización un instrumento para navegar hacia el éxito en un entorno cada vez más competitivo.  Hoy, lasorganizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos, en paralelo con una buena medición de los avances.
El Cuadro de Mando Integral traduce la visión estratégica de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación, las cuales proporcionan la estructuranecesaria para un eficiente sistema de gestión y medición estratégica desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos y, la formación y crecimiento.
El Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los indicadores de actuación futura. Los objetivos e indicadores que se reflejan en esta herramienta,derivan de la visión estratégica de una organización; y contemplan la actuación de ésta desde las cuatro perspectivas.  Pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte de un sistema de información para empleados en todos los niveles de la organización.
En Transporte AVEA, C.A. existe la necesidad de monitorear el desempeño de la organización, pero su directiva quiereapalancarse en métodos y modelos vanguardistas que sí permitan aterrizar las ideas y materializar la visión.  Lo primero es estar convencidos de que sí se puede generar valor adicional para la organización a corto, mediano y largo plazo; así como también, sincerar qué se quiere realmente hacer y a dónde se quiere llegar en Transporte AVEA, C.A.
En esta empresa ya se había realizado un ejercicio deplanificación estratégica, el cual sentó las bases para construir de manera sistemática y ordenada una herramienta de calidad, que garantizará a la empresa mantener el rumbo adecuado mientras logra su visión estratégica.  El  objetivo General de esta investigación es Desarrollar un Cuadro de Mando Integral para aplicarlo como herramienta en la medición y el control de las estrategias formuladaspor la Empresa Transporte AVEA, C.A. Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui. Año 2012-2014.
2. Metodología
La investigación se cataloga  como Aplicada y de tipo Descriptivo (Tamayo M, 2000). Se dice que es Aplicada, porque no está orientada al desarrollo de teorías, sino, busca enfrentar la teoría con la realidad, a fin de proponer cambios que conduzcan a mejoras significativas en la totalidad delsistema bajo estudio. Y es Descriptiva pues en ella se realizó la descripción e interpretación de la naturaleza actual del sistema bajo estudio. Se busca conocer para hacer, actuar, construir y modificar. En cuanto el diseño de la investigación  utilizado siguiendo los fundamentos de (Arias F, 2004), es el de campo, cuyo fundamento se afianza en el hecho de que la información derivada de los procesosque se manejan en la Empresa de Transporte AVEA C.A., fue recopilada directamente de la realidad del sistema en estudio.
Población
Está conformada por veinticinco (25) miembros activos de la empresa Transporte AVEA, C.A.
Muestra
Debido a que la Población es reducida, la muestra fue la misma población.
3. Antecedentes
Es importante reconocer como desarrollos anteriores a este trabajo y que...