110 A Qu Nivel Socioecon Mico Pertenece Su Cliente

VENTAS Y MErcAdoTEcNiA

¿A qué nivel socioeconómico
pertenece su cliente?
Los niveles socioeconómicos son
referentes ineludibles dentro de
los procesos de investigación de
mercados y diseño de estrategias
de posicionamiento, entre otros.

Clotilde Hernández Garnica

A partir de 1956, el proceso de segmentación de mercados1 se convirtió en una de las estrategias más importantes para la actividadmercadológica de cualquier empresa.
Al segmentar un mercado las empresas están dividiendo o
clasificando a sus clientes y consumidores en ciertos niveles
que incluyen características de índole social y económica.
Hasta la fecha, las empresas han buscado controlar de
la manera más objetiva aquellos elementos o parámetros
básicos que permitan analizar los cambios que se producen en sus mercados y larelación que existe con las variables económicas y sociales. Estos parámetros se conocen
como niveles socioeconómicos (NSE), que son referentes
ineludibles dentro de los procesos de investigación de
mercados, en la medición de audiencias, estudios de opinión pública, composición y crecimiento de los mercados,
diseño de estrategias de posicionamiento, entre otros.
En este contexto, el licenciadoHeriberto López Romo,
una de las principales autoridades en el tema en México,
director del Instituto de Investigaciones Sociales y coordinador general del Comité de Niveles Socioeconómicos
de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación

1
Se refiere a la división del mercado total en segmentos o grupos
homogéneos de clientes atendiendo a alguna característica que pudiera
ser demográfica(ingreso, edad, género), psicográfica (intereses, actividades, opiniones) o geográfica (local, estatal, nacional, internacional).

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de Mercados y Opinión Pública, A.C. (AMAI), señaló en
entrevista con
“para el manejo de los niveles socioeconómicos, una de las preocupaciones básicas a
corto plazo por parte de las instituciones que se dedican a
la investigación, ha sidohomologar los sistemas de trabajo
de manera que se pueda asegurar la calidad y el servicio
con los cuales operan un gran número de instituciones
dedicadas a este tipo de investigación”.

La regla 13*6 de amai
se ha convertido en parámetro
para clasificar los niveles
socioeconómicos
y es muy apreciada por todas
las agencias y usuarios.

La AMAI inició formalmente en 1992 el estudio de los
NSE. Con estepropósito, creó un grupo de trabajo que
más tarde se convertiría en un comité para el estudio y
desarrollo de los instrumentos y reglas necesarios, así
como los criterios para estandarizar los niveles socioeconómicos en México. El comité ha creado instrumentos
que dan mayor transparencia a la investigación y la posibilidad de comparar resultados producidos por distintas
agencias.

Está yaimplantando la norma de calidad ISO, especial
para investigación, en la que algunos de sus agremiados ya
se han certificado. Por ejemplo, el Instituto de Investigaciones Sociales, así como Brand Investigation (Brain), quienes
cuentan con certificado de calidad ISO 9001:2000 desde el
29 de marzo de 2001. Este certificado avala la calidad en
el servicio y atención al cliente en estudios de mercado yopinión pública. México ha sido uno de los países pioneros en
estas acciones de certificación; con este fin ha trabajado con
países como Inglaterra, lo que ha dado muestra de las posibilidades de asociación a nivel mundial.

Anteriormente, el problema radicaba en que las empresas dedicadas a la investigación de mercados partían de distintos conceptos de NSE, diferentes formas de medición, lo
que hacíaprácticamente imposible la comparación para los
usuarios de la información; sobre todo cuando querían hacer
estudios con diferentes agencias de investigación, y menos
aún podían integrar los resultados
de las distintas fuentes.

La AMAI, hoy día, está integrada por
nueve comités de trabajo, uno de ellos
es el de NSE, que fundó el Dr. Rubén
Jara Elías, actual presidente del grupo
Delphi; más...