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MBA Online
Módulo 03 - Clima Organizacional
Caso Práctico 1
La Importancia del Clima Organizacional: Catering Las Delicias, S.A.

Preparado por
Ernesto Pereira A.
Bsc. In Computer of InformationSciences
Profesional IT, 25 años de experiencia profesional
Edad: 44

Fecha
05/09/14

Los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel global y
por departamentos
Talcomo indica el documento explicativo del caso, el principal causante de un clima laboral altamente negativo
en Catering Las Delicias, S.A. (CLD) se le puede atribuir “a los problemas típicos derivadosde la falta de
profesionalización de los órganos de gobierno...”, “... Así pues, los principales obstáculos a los que se enfrenta es
la falta de un plan estratégico que aporte visión a mediano ylargo plazo;...”
Esta falta de gobernabilidad organizacional, enmarcada en el factor de análisis: OBJETIVOS ESTRATEGICOS,
obtuvo la peor calificación de manera global y por departamento. El personal deCLD manifiesta su total
desconocimiento de los objetivos empresariales y el rumbo de la empresa. De igual manera califica mala la
gestión de los lideres (LIDERAZGO: 5,8), aunque manifiestan que conocensu trabajo y saben lo que tiene que
hacer (PLANIFICACION Y CONTROL, pregunta 13, calificación 2). El análisis de estos 3 elementos, permite
concluir que de manera general, el personal de CLD sabe “quetiene que remar, sabe como remar”; pero
desconoce cuándo, por qué y cual será “su puerto de llegada”, causando así una posible sensacción de
incertidumbre sobre el futuro, reflejadose en el indicadorque señala una alta rotación del personal de gestión.
El siguiente factor calificado negativamente fue: ACTITUD HACIA EL CAMBIO. Todas las áreas concuerdan
en una muy mala actitud, tanto de laorganización como de los individuos, para promover y/o aceptar cambios.
Uno de los factores críticos para la supervivencia de cualquier organización es su capacidad de cambio y/o
capacidad de innovación,...