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Capítulo 1 Relación Cliente/Proveedor .
El conocimiento de las necesidades y expectativas en la relación entre clientes y proveedores es vital para reducir los tiempos de procesos y conseguir la satisfacción del cliente.

Introducción


X11 ¿Qué acuerdosdocumentados existen con socios comerciales en relación con la logística ? ( F2)
¿Porqué? Para aclarar las reglas, para evitar malentendidos y discusiones, para esclarecer las expectativas las responsabilidades y las posibilidades.
¿Cómo? A través de un documento revisado con regularidad, que especifique todas las reglas de la relación acordadas entre las partes antes de la primera expedición.Áreas clave para el aprovisionamiento:
Responsabilidades de cliente proveedor
Identificación del personal clave: (información sobre la persona de contacto en las diferentes áreas)
Intercambio de datos
Acuerdo de flexibilidad
Aspectos relacionados con el transporte
Tamaño de los lotes y unidades de carga
Empaquetado
Idioma

Áreas clave para la producción:
Tamaño de los lotesFrecuencia de los intercambios
Horario de trabajo
Flexibilidad
Plazo necesario para modificar la demanda

Áreas clave para la distribución:
Condiciones de envío
Acuerdo de flexibilidad
Empaquetado e instrucciones específicas de embalaje
Medio de transporte principal
Rutas de transporte / plazos/ frecuencia/ tiempo de carga y descarga / métodos.

Etiquetado,documentos de transporte
Planes de seguridad para el proceso de entrega inmediata (call-off) / expedición y transporte

Grados: 0 No existe ningún documento
1 Existe documentación para los socios principales
2 Documentación completa para todos los socios y áreas principales

1.2 Procedimientos de seguridad

X121 ¿Qué procedimientos de seguridad existen para evitarroturas en la cadena de suministro cuando algo inesperado sucede? (F3)

¿Porqué? Sin procedimientos de seguridad, cualquier rotura puede poner en peligro las expediciones y, en consecuencia, las necesidades del cliente

¿Cómo? Con documentación sobre los procedimientos y los responsables de los mismos, que deberá estar regularmente actualizada
Con análisis de las roturas y losconsiguientes planes de acción a aplicar

Áreas clave: Identificación de las piezas críticas de la cadena de suministro (de proveedores de primer nivel, de segundo, etc….) Roturas de suministro en horas de trabajo y fuera de ellas
Fallo de los sistemas informáticos
Desacuerdos y litigios industriales (huelgas, etc…)
Rotura o avería de equipos
Rotura de transporte
Cortes en laproducción (riesgos principales identificados como fuegos, inundaciones, etc. ..)
Personal adiestrado
Intercambio de datos

Grados: 0 No existe procedimiento alguno o hay muy pocos
1 Existen algunos procedimientos para algunas áreas esenciales
2 Existen procedimientos bien conocidos y actualizados regularmente para todas las áreas esenciales y se pueden aplicarinmediatamente en caso necesario.


1.3 Evaluación logística

X131 ¿Cómo se evalúan los socios comerciales (clientes, proveedores, operadores logísticos) dentro de la cadena de suministro? ( F2 )


¿Porqué? Una cadena de suministro sólida requiere organizaciones que funcionen óptimamente, no sólo en cuanto a los proveedores de primer nivel sino también en los demás eslabones de lacadena

¿Cómo? Realizando de forma regular evaluaciones logísticas
Áreas clave: Áreas cubiertas por las preguntas F3, F2 y F1 de este documento
Grados: 0 No se ha realizado ninguna evaluación
1 Se han realizado evaluaciones correspondientes a las áreas F3
2 Las evaluaciones realizadas con todos los socios comerciales cubren todas las áreas (incluidas en las...