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REPORTAJE

Conoce a
tu cliente
La imagen del turista global contrasta con la
creciente exigencia de personalización que
pide el viajero

L

a capacidad de seducir a los viajeros pasa por
ofrecerles un producto que se amolde lo mejor
posible a sus necesidades y expectativas. Por
supuesto en un mercado en el que la oferta se multiplica
y los clientes piden más y más personalización,resulta
cada vez más difícil diferenciarse. El primer paso para
lograr el éxito es conocer a los clientes, tanto a los
que mantienen sus costumbres como a aquellos que
apuestan por las nuevas tendencias. Solteros, seniors
o inmigrantes son algunos grupos en auge que tienen
sus propias exigencias.

·

· Julio 2007

La última edición del Salón Singles contó con 14.000 visitantes y 50empresas expositoras.

La entrada de internet en el sector turístico
supuso una revolución que modificó las tendencias tanto a la hora de elegir destinos como
de reservar. Esta revolución sigue en marcha, y
la aparición de la Web 2.0 (la red participativa),
y su transposición al mundo de los viajes, el
Travel 2.0, continúan siendo los motores de un
cambio que pone a los clientes al mando.Tanto poder, conseguido gracias al acceso a una
cantidad ingente de información, ha convertido
a los viajeros en clientes muy preparados y exigentes, dispuestos, además, a hacer partícipes
de su experiencia al resto de turistas. Sea cual
sea su situación socioeconómica, el viajero de
hoy en día quiere un producto personalizado
y flexible, que se adapte a sus necesidades y
no al contrario.Ahora son los proveedores e
intermediarios los que deben salir a buscar a
los clientes, conocerlos para luego seducirlos.
Pese a que en algunos casos siguen siendo
minoritarias, son muchas las tendencias que
se están desarrollando entre los clientes, preferencias que pueden llegar a ser la clave de la
rentabilidad futura.
Singles, un colectivo ‘jugoso’
El colectivo single está compuesto porviudos, solteros, separados y divorciados. En España lo forman más de ocho millones de personas, número que va en aumento. Incluso se ha
creado un Salón Internacional para Singles, en
el que diferentes empresas, turísticas también,
exponen sus productos específicos para ellos.
Y es que tienen grandes posibilidades de gasto

y además viajan un 39% más que la media.
También navegan porinternet más que la
media. Son bastante dados a buscar información sobre sus viajes en la red, pero a la hora
de reservarlos se decantan por ir a una agencia. “Quieren que sean viajes exclusivos para
singles. Viajar con gente en la misma situación
es más agradable para hacer amigos”, comenta a HOSTELTUR Laura Racioppi, directora del
Salón. Igualmente prefieren grupos con personas de su generación.Además les interesa ir
acompañados de un coordinador que rompa
el hielo lo antes posible. Como suelen recurrir
a productos especializados, lo habitual es que
contraten paquetes, con actividades que les
permitan relacionarse entre sí. En cuanto a los
destinos, hay gran diversidad, desde escapadas
de fin de semana a viajes de larga distancia,
pasando por cruceros, y desde vacacionales aculturales, sin olvidar los de aventura. Algunos
son meros turistas y otros desean zambullirse
en la sociedad que visitan. Racioppi indica que
a lo largo de los últimos años las características de este tipo de turistas han evolucionado
porque cada vez son más los que conocen que

Sea cual sea su situación
socioeconómica, el
viajero de hoy en día
quiere un producto
personalizado y flexibleEllas son más viajeras
Las cifras muestran que hay más hombres
que mujeres sin pareja, sin embargo, a la hora
de viajar, ellas se animan más. Esto, según
Racioppi, se puede deber a que “el hombre ve
más fácil relacionarse o encontrar pareja” en
los diferentes ámbitos de su vida. Añade que
ellos pueden buscar una compañera para viajar, aunque sea pasajera, mientras que ellas no
suelen...