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Páginas: 33 (8003 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2012
PROCESO DE MERCADEO Y VENTAS
Por: Juan Carlos Bolaños Díaz P J C l B l ñ Dí
Administrador de Empresas Especialista en Marketing MBA © Consultor y Capacitador Empresarial
VIVIMOS EN UNA ECONOMIA Y SOCIEDAD DE SERVICIOS
(Todo el mundo se dedica al servicio. Theodoro Levitt)
Economía Agrícola( del año 8.000 a.deC.- Siglos XVII -XVIII de
nuestra era) era).
Economía Industrial (S XVIII -a mediados de los años 50’s. Economía de Servicios (Era de la Información,3ra Ola. 50’s( ,
Actualidad.
Como clientes, usamos servicios todos los días. Por desgracia, los clientes (quizá UD también) no siempre se sientan satisfechos con la calidad y el valor de los servicios que reciben. reciben
Existen proveedores de servicios q saben cómo agradar a sus clientes y p que g al mismo tiempollevar a cabo una operación rentable y productiva, con empleados agradables y competentes.
Situación Económica Colombiana
PIB MUNDIAL (%) PIB EE.UU. (%) PIB (%) EXPORTACIONES (%) IMPORTACIONES (%) INVERSIÓN (%) INGRESO PERCÁPITA
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 5.5 5.0 py 4.6 py ---3.3 2.2 py 2.8 py 2.8 2 8 py 2.8 py
4.72 6.80 7.98 py 5.50 py 5.00 5 00 py 4.80 py 4.40 py
7.00 7.909.43 py -----
19.72 21.30 21.8 py -----
18.60 26.90 31.78 py -----
US$2.966 US$3.141 US$3.716 py
Vale la pena anotar que el crecimiento de la economía Colombiana en el 2007,se debe a la inversión extranjera, el consumo interno y las remesas recibidas del exterior. Colombia podrá crecer en este año su PIB sí se firma el TLC en un 1% adicional Sí no tuviéramos adicional. problemas de ordenpúblico se dice que el PIB podría crecer en un 2% adicional.
Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE / Observatorio Económico y social del Valle del Cauca
El Concepto de Marketing
Marketing es la ciencia y el arte de explorar,crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener asì una utilidad. El marketing identifica lasnecesidades y los deseos insatisfechos; define mide y cuantifica el tamaño del mercado define,mide identificado y la potencial utilidad;determina con precisiòn cuales segmentos puede atender mejor la compañìa; y diseña y promueve p p p p los productos y servicios apropiados. Philip Kotler Gestión de Mercadeo “Proceso de planificar y ejecutar la concepción de ideas, bienes y servicios, la fijación deprecios, la promoción y la distribución de , j p , p estos para generar intercambios que satisfagan los objetivos individuales y de la organización”. American Marketing Association www.ama.org Las empresas actuales se enfrentan a tres grandes desafíos y oportunidades : la globalización, los adelantos tecnológicos y la p g , g desregulación.
Metateoría del Marketing
MARKETING GENÉRICO
EMPRESASLUCRATIVAS
ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS SERVICIOS
CONSUMO
INDUSTRIAL
INDUSTRIALES
PARTICULARES
GRUPO DE PROFESIONES PROFESION EMPRESA ORGANIZACIÓN
Como sintetizaría los procesos claves involucrados en el marketing y su i i l d l k ti importancia? t i ? • • • • • 1 1- Identificación de oportunidades 2- Desarrollo de nuevos productos 3- Atracción de clientes 4- Retención declientes y generación de lealtad 55 Cumplimiento de pedidos Una compañía que maneje bien todos estos procesos por lo general tendrá éxito Sin éxito. embargo, si una compañía falla en alguno de ellos no sobrevivirá.
SISTEMA DE MARKETING
MEZCLA DE MERCADEO RESPUESTA DEL CONSUMIDOR
CONOCIMIENTO COMPRENSION GUSTO PREFERENCIA INTENCION DE COMPRA COMPRA MOTIVACION,PERCEPCION, ACTITUD, ETC
PRODUCTOPRECIO DISTRIBUCION COMUNICACIÓN
FACTORES SITUACIONALES
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
ROI VENTAS RENTABILIDAD PARTICIPACION COSTOS FLUJO DE CAJA UTILIDADES IMAGEN VALOR DE MARCA
COMPETENCIA REGULACIONES AMBIENTE ECONOMICO AMBIENTE POLITICO COMPETITIVIDAD VALORES CULTURALES
TENDENCIAS EN EL MARKETING
1.DE UN MARKETING DE PRODUCIR Y VENDER A UNO DE SENTIR Y RESPONDER. 2. DE POSEER ACTIVOS A...
Por: Juan Carlos Bolaños Díaz P J C l B l ñ Dí
Administrador de Empresas Especialista en Marketing MBA © Consultor y Capacitador Empresarial
VIVIMOS EN UNA ECONOMIA Y SOCIEDAD DE SERVICIOS
(Todo el mundo se dedica al servicio. Theodoro Levitt)
Economía Agrícola( del año 8.000 a.deC.- Siglos XVII -XVIII de
nuestra era) era).
Economía Industrial (S XVIII -a mediados de los años 50’s. Economía de Servicios (Era de la Información,3ra Ola. 50’s( ,
Actualidad.
Como clientes, usamos servicios todos los días. Por desgracia, los clientes (quizá UD también) no siempre se sientan satisfechos con la calidad y el valor de los servicios que reciben. reciben
Existen proveedores de servicios q saben cómo agradar a sus clientes y p que g al mismo tiempollevar a cabo una operación rentable y productiva, con empleados agradables y competentes.
Situación Económica Colombiana
PIB MUNDIAL (%) PIB EE.UU. (%) PIB (%) EXPORTACIONES (%) IMPORTACIONES (%) INVERSIÓN (%) INGRESO PERCÁPITA
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 5.5 5.0 py 4.6 py ---3.3 2.2 py 2.8 py 2.8 2 8 py 2.8 py
4.72 6.80 7.98 py 5.50 py 5.00 5 00 py 4.80 py 4.40 py
7.00 7.909.43 py -----
19.72 21.30 21.8 py -----
18.60 26.90 31.78 py -----
US$2.966 US$3.141 US$3.716 py
Vale la pena anotar que el crecimiento de la economía Colombiana en el 2007,se debe a la inversión extranjera, el consumo interno y las remesas recibidas del exterior. Colombia podrá crecer en este año su PIB sí se firma el TLC en un 1% adicional Sí no tuviéramos adicional. problemas de ordenpúblico se dice que el PIB podría crecer en un 2% adicional.
Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE / Observatorio Económico y social del Valle del Cauca
El Concepto de Marketing
Marketing es la ciencia y el arte de explorar,crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener asì una utilidad. El marketing identifica lasnecesidades y los deseos insatisfechos; define mide y cuantifica el tamaño del mercado define,mide identificado y la potencial utilidad;determina con precisiòn cuales segmentos puede atender mejor la compañìa; y diseña y promueve p p p p los productos y servicios apropiados. Philip Kotler Gestión de Mercadeo “Proceso de planificar y ejecutar la concepción de ideas, bienes y servicios, la fijación deprecios, la promoción y la distribución de , j p , p estos para generar intercambios que satisfagan los objetivos individuales y de la organización”. American Marketing Association www.ama.org Las empresas actuales se enfrentan a tres grandes desafíos y oportunidades : la globalización, los adelantos tecnológicos y la p g , g desregulación.
Metateoría del Marketing
MARKETING GENÉRICO
EMPRESASLUCRATIVAS
ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS SERVICIOS
CONSUMO
INDUSTRIAL
INDUSTRIALES
PARTICULARES
GRUPO DE PROFESIONES PROFESION EMPRESA ORGANIZACIÓN
Como sintetizaría los procesos claves involucrados en el marketing y su i i l d l k ti importancia? t i ? • • • • • 1 1- Identificación de oportunidades 2- Desarrollo de nuevos productos 3- Atracción de clientes 4- Retención declientes y generación de lealtad 55 Cumplimiento de pedidos Una compañía que maneje bien todos estos procesos por lo general tendrá éxito Sin éxito. embargo, si una compañía falla en alguno de ellos no sobrevivirá.
SISTEMA DE MARKETING
MEZCLA DE MERCADEO RESPUESTA DEL CONSUMIDOR
CONOCIMIENTO COMPRENSION GUSTO PREFERENCIA INTENCION DE COMPRA COMPRA MOTIVACION,PERCEPCION, ACTITUD, ETC
PRODUCTOPRECIO DISTRIBUCION COMUNICACIÓN
FACTORES SITUACIONALES
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
ROI VENTAS RENTABILIDAD PARTICIPACION COSTOS FLUJO DE CAJA UTILIDADES IMAGEN VALOR DE MARCA
COMPETENCIA REGULACIONES AMBIENTE ECONOMICO AMBIENTE POLITICO COMPETITIVIDAD VALORES CULTURALES
TENDENCIAS EN EL MARKETING
1.DE UN MARKETING DE PRODUCIR Y VENDER A UNO DE SENTIR Y RESPONDER. 2. DE POSEER ACTIVOS A...
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