11B ZZ04 Fuentes De Informacion Caso Agencia De Viajes Wings Tours 15627

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II
Ciclo 2015-1
Sesión 11B
Fuentes de información para la TA4

Caso agencia de viajes Wings Tours

Fuente 1: correo electrónico de Luisa Carranza, gerente general de Wings Tours, a Victoria Gamarra, jefa de ventas de la agencia de viajes Wings Tours de Arequipa, con fecha jueves 04 de octubre de 2014

Estimada Victoria:

Te informo que la agencia que está a tucargo en la ciudad de Arequipa será trasladada al centro comercial Megacentro, que se encuentra en la calle Consuelo, cerca de la Plaza de Armas. El motivo del traslado es confidencial.
El sábado 6 de octubre se realizará la mudanza. Para ello, necesito que el personal a tu mando te apoye en el traslado del mobiliario.

Saludos cordiales

Luisa Carranza
Gerente general de agencias Wings Tours SACFuente 2: conversación entre Celeste, counter de la agencia Wings Tours de Arequipa, y Victoria Gamarra, jefa de ventas (16 de febrero de 2014; 19:00 p.m.)
Victoria: Celeste, antes que te retires, necesito conversar contigo. No va a tomar mucho tiempo. Será 10 minutos a lo mucho.
Celeste: Claro, dígame señora Viky.
Victoria: Seré puntual. Las ventas no han mejorado en los dos últimos meses. Laseñora Luisa me ha pedido que investigue las causas de este déficit. Tú me puedes ayudar al respecto. Ya tienes años trabajando en la agencia. Celeste, ¿por qué crees tú que ya no vendemos como antes?
Celeste: Señora Viky, desde que la oficina se ha trasladado a este nuevo local, las ventas han disminuido. Antes no solo vendíamos boletos aéreos a nuestros clientes, sino al público de paso, yaque la oficina se encontraba en la misma calle San Agustín. En esta, se encuentran la mayoría de agencias de viaje. Por lo tanto, las personas que desean viajar en avión siempre vienen a este lugar a cotizar precios. En cambio, ahora nadie nos ve, pues estamos en el segundo piso del centro comercial Megacentro. Hemos perdido los clientes de paso; esa es la razón principal de la baja de nuestrasventas.
Victoria: Entiendo. Yo también percibo lo mismo. Pero qué más crees tú que está afectando nuestras ventas.
Celeste: Creo que el hecho de no contar con el sistema de emisiones. Si bien es cierto, tanto la computadora que yo opero como la de mi compañera de trabajo tienen instalado el GDS Amedeus1, solo una de ellas cuenta con el sistema central de emisiones2. Esto genera que cuando Ritaquiere emitir un boleto tenga que pedirme prestado mi computadora. Pero no siempre puedo ayudarla. Muchas veces, hemos discutido por este motivo. Estar en ese plan de moverse de una computadora a otra es estresante y, en más de una ocasión, hemos perdido clientes por este motivo.
Victoria: Ahora entiendo mejor. Pero dime, ¿te llevas bien con Rita? Te pregunto esto porque en varias ocasiones las hevisto distanciadas. No debemos propiciar un ambiente de hostilidad en el trabajo, porque ello ocasiona no solo estrés, sino también aleja a nuestros clientes.
Celeste: No es nada personal, pero Rita siempre trata de emitir los boletos internacionales, vender los paquetes y seguros de viaje. Yo creo que aún no tiene la experiencia suficiente, ya que, en varias oportunidades, yo la he ayudado dejandode hacer lo que me corresponde. Además, siempre me pide la computadora cuando yo la estoy usando; eso me incomoda. Por otro lado, usted sabe que cuando uno emite un boleto internacional o vende un paquete de viaje recibe una comisión. Es por ello que Rita quiere emitirlos todos. No me parece justo su actitud.
Victoria: Efectivamente, hay un bono cuando uno vende un boleto internacional, paquetede viaje o seguros, pero eso no significa que por eso estén peleando.
Celeste: No habría problemas si cada una de nosotras tuviera su computadora con el sistema de emisiones e incentivos cuando se sobrepasa en ventas. Llevo dos años trabajando en la agencia y nunca me han dado un incentivo económico cuando he generado ventas mayores de lo estipulado ni mucho menos me han invitado a los desayunos...