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CARTAS DE CONTROL
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 Las empresas en general, ante la apertura comercial han venido
reaccionando ante los cambios y situaciones adversas,
reaccionan por ejemplo ante:
ÖDisminución de ventas
ÖCancelación de pedidos
ÖDeterioro de la calidad
ÖLotes rechazados
ÖReclamos y quejas de los clientes
ÖRetraso en la producción
ÖAumento de los costos de producción y administración
ÖExcesiva rotaciónde personal
ÖAccidentes de trabajo
ÖNuevos productos de la competencia
ÖFallas en equipos
ÖProblemas con proveedores

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 Muchos de estos cambios o problemas se están repitiendo con
frecuencia, y mucha gente trabaja, sistemáticamente trata de
evitarlos, sin embargo se siguen dando.
 La reacción o acciones que se llevan a cabo para atender este
tipo son diversas: reunioneso juntas de trabajo, llamadas de
atención, regaños, carreras, llamadas por teléfono,
memorándums, nuevas reglas o indicaciones, disculpas, etc.
 Sin embargo, estas acciones no parecen tener ningún efecto, ya
que el inventario de problemas que se dan en la empresa siguen
siendo aproximadamente los mismos.

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 Por lo que es común preguntarse:
„ Qué efecto tiene lo que sehace ???
„ Los cambios o problemas ante los que actuamos se deben a
una situación especial (o causa particular), o se deben a una
problemática general y común que prevalece en todo un
sector de la empresa ???
 Las cartas de control son de utilidad para dar respuesta a este
tipo de cuestionamientos
 En análisis de cartas de control, es relevante el estudio de la
variación en la informaciónCARTAS DE CONTROL
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CAUSAS COMUNES Y CAUSAS ESPECIALES DE VARIACIÓN:

 Hoy día se habita un mundo de variabilidad: en nuestro recorrido
al trabajo no siempre hacemos el mismo tiempo, el porcentaje de
tiempo para ejecutar un trabajo es diferente de un día a otro, el
porcentaje de artículos defectuosos de lote a lote es variable, a
los clientes o usuarios se les trata diferente, cada uno esdiferente.
 Son variables:
„ Los gastos mensuales de la empresa
„ La calidad del producto final
„ Los materiales
„ Las máquinas
„ La velocidad de operación
„ etc.

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 Donde hay variación o cambios debidos a causas comunes y
causas especiales o atribuibles
LA VARIACIÓN DEBIDA A CAUSAS COMUNES (o debida al azar)

 Es aquella que permanece día a día, lote a lote; es parte delsistema, es inherente a las características del proceso y es
resultado de la acumulación y combinación de diferentes fuentes
de variabilidad
 Estas causas son difíciles de identificar y eliminar, al ser
inherentes al sistema; no obstante, representan a largo plazo la
mayor oportunidad de mejora

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LA VARIACIÓN DEBIDA A CAUSAS ESPECIALES (o atribuibles)

 Es algo especial,no es parte del sistema de causas comunes.
Esta variación es causada por situaciones o circunstancias
especiales que no están presentes permanentemente en el
sistema
„ Por ejemplo: Una falla ocasionada por el mal funcionamiento
de una pieza en una máquina o el empleo de materiales no
habituales.
 Un proceso que trabaja sólo con causas comunes de variación
se dice que está en control estadístico(o es estable),
independientemente de que su variabilidad sea mucha o poca,
pero es predecible en el futuro inmediato

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 En un proceso en control estadístico, la calidad, la cantidad y los
costos son predecibles.
 Un proceso en el que están presentes causas especiales de
variación se dice que está fuera de control estadístico. Este tipo
de proceso es impredecible en unfuturo inmediato porque en
cualquier momento pueden aparecer esas situaciones que tienen
un efecto especial sobre la variabilidad.
 Estos tipos de variabilidad llevan a cometer dos errores en la
gestión cotidiana de empresas:
„ Error 1: Reaccionar ante un cambio (efecto o problema)
como si proviniera de una causa especial, cuando en realidad
se trata de un problema común del sistema.
„ Error 2:...