12 EFQM C

MODELO DE CALIDAD TOTAL EFQM
Los modelos de calidad total – excelencia son cuatro, siendo EFQM la versión
“europea” del modelo.
Deming

1951

JUSE (Japón )

Malcom Baldrige

1987

Fundación para el Premio de Calidad Malcom
Baldrige (EE.UU)

E.F.Q.M.

1988

European Foundation (Europa)

Iberoamericano

1999

FUNDIBEQ: Fundación Iberoamericana
Para Gestión de la Calidad

El modelo EFQM ha sidodesarrollado por la Fundación Europea para Gestión de la
Calidad. Básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por
personal interno o externo llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de
excelencia empresarial que encarna el modelo, así como sus oportunidades de mejora.
Muchas son las aportaciones que el Modelo Europeo hace sobre una organización al
enfocarla ytratarla en su globalidad y al introducir la evaluación como base para un
diagnóstico de situación y punto de partida para intervenir hacia la mejora
permanente.
El modelo proporciona a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema
de gestión. La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que
hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y laexperiencia
de sus miembros.
La idea básica del modelo es “… una organización tiene unos resultados excelentes
cuando hay un liderazgo comprometido con la calidad, que tiene una estrategia clara y
que con una buena gestión de los recursos humanos y materiales es capaz de
transformar todos esos recursos en procesos eficaces y eficientes, de manera que los
clientes, las personas y toda la sociedadse benefician”.
El sistema europeo EFQM permite enfocar la transformación cultural de la
organización en la búsqueda por la excelencia. Supone una mejora permanente, una
innovación continua.
Se basa en 9 criterios y se fundamenta en una premisa según la cual: Los resultados
excelentes en el Rendimiento general de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la
Sociedad en la que actúa, selogran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y
Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos y los Procesos.

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Facilita la autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo. De esta
manera identificamos el posicionamiento de nuestra organización frente al modelo de
excelencia y comprobamos cómo de cerca o de lejos estamos de lamisma. Primero la
entidad realiza una autoevaluación (una vez formada), y vistos sus puntos fuertes y
débiles se realiza un Plan de Mejora. El Plan de Mejora, que ha de implicar a todos y
todas, ha de conducir a un proceso de mejora continua, que habrá de medirse
periódicamente. Tras tres años de medidas bien hechas y buenos resultados, la
organización puede plantearse la presentación a los Premios.El modelo EFQM no se certifica. Euskalit realiza una evaluación externa. Se trata de un
análisis global y sistemático de la gestión de una organización, realizado por expertos
independientes y ajenos a ella, que ofrece una visión objetiva y sirve de contraste a la
propia autoevaluación. No obstante, el Gobierno Vasco reconoce:
•
Con el distintivo Q de plata a aquellas organizaciones que superanlos 400
puntos de acuerdo con el sistema de evaluación del modelo Europeo.
•
Con el distintivo Q de oro a aquellas organizaciones que superan los 500 puntos
de acuerdo con el sistema de evaluación del modelo Europeo.
También existen varios reconocimientos por parte de la Unión Europea:
•
•
•

Finalista Europeo
Premio europeo (600 puntos)
Ganador de Premio europeo

Pueden solicitar el servicio deevaluación externa todas aquellas organizaciones
públicas o privadas establecidas en la CAPV, así como las unidades de negocio de
grandes organizaciones que dispongan de capacidad de gestión suficiente en todos los
elementos del Modelo EFQM de Excelencia y que desarrollen más del 50% de sus
actividad en la CAPV.
El Modelo Europeo debe introducirse cuando los objetivos que se persiguen alcanzar...