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1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en la Sierra Nacional?

Porque decidieron introducirlo de manera experimental en unas cuentas de las sucursales en el área de labahía de San Francisco, donde su objetivo principal eran las grandes empresas y cuentas. No prestaban mucha atención en conseguir pequeños depositantes e inversionistas. Inclusive se enfocaron enel área de relaciones públicas y publicidad, haciendo promociones mínimas y limitadas, ocasionando con esto la falta de información detallada y la monotonía entre las personas interesadas enbusca de sus servicios.

No tomaron en cuenta el entorno cambiante de que la competencia aumentaba y usaban métodos agresivos de marketing para obtener más clientes; esperaban resultadosinmediatos, sin darse cuenta que al aplicar el concepto de marketing dentro de la empresa los resultados serían a largo plazo; no incluyeron las ideas y opiniones de sus empleados, ya que si la empresaofrece servicios es de gran importancia que el personal que está en trato directo con el cliente, esté convencido de lo bueno que es aplicar el concepto de marketing.

No profundizaron en todassus oficinas y/o empleados el concepto de marketing, sino que se consideró como algo bueno y se designó a una persona a cargo de ello, cuando éste debe ser difundido a todos para que cada unoforme parte de los cambios.

2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?

Si.

3.- Si usted fueraPeter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.

Realizaría un estudio o investigación entre todos los empleados tanto de la oficinacentral como de sus sucursales a través de sus encargados departamentales, sobre el nivel de capacitación que poseen y el conocimiento de los servicios a ofrecer en sus puestos de trabajo;..