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FACTOR DEL SERVICIO
U
n buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
U
n aspectobásico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitacióndel personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en laempresa ya que son el motor de la misma,por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materialesexistentes.
Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nadamás tener como objetivo lograrla venta. El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben encontrarse y estar enuna situación en la que el cliente se sienta satisfecho y cómodo con lo que sele puede ydebe ofrecer, porque el proveedor de servicios tiene la obligación de aprovechar sushabilidades y todo lo que encuentre en su entorno.Como un punto de vista y consejo es deber que elestablecimiento cuente con unreglamento y una serie de normas laborales para que, tanto el prestador del servicio comoel cliente, puedan convivir en un ámbito en el que puedan respetarse ambas partes, yasí,seguir un lineamento básico en la atención.
L
a capacitación suele ser muy eficaz para desarrollar las técnicas de comunicación y el modo de pensar creativo útil para tratar con clientes difíciles.Ayuda a que los empleadosse sientan parte de la organización y se esfuercen por dar lo mejor de sí para bienestar dela empresa.
FACTOR ADMINISTRATIVO
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a eficacia con la que una entidad esadministrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mideen términos del logro de sus metas.
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a administración puededefinirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metasmediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El...