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El máximo desarrollo posible con el cliente, es cuando se consigue generar
suficientes barreras de salida que este no podrá abandonarte, y en este momento
es en el cual, el cliente se vuelve elcentro de estrategia, y muchas organizaciones
han tomado este modelo de gestión como uno de sus principales KP’is, que si bien
recordamos es un objetivo de desarrollo estratégico extremadamenteimportante.
El aplicar matices distintos que inician haciendo los diferenciadores con la
competencia, son importantes e inician el camino necesario para incrementar día a
día la cantidad de clientesleales que la corporación busca, por tal razón es
fundamental que las relaciones con el cliente, deben ser al más alto nivel,
debemos buscar la vinculación con el cliente, la clave de este tema estáen ser
cercano a ellos, lo importante es que el cliente te seda partes en las cuales el
cliente no es bueno, y tú puedes desarrollarlo de mejor forma que él.
El buscar un modelo de amplitudhorizontal, podemos verlo claramente en la
estrategia de Google, que inició dando búsquedas por internet, y continúo dando
Google Maps, luego Google groups, Gmail entre otros. Lo que realmente nos hadado, es una variedad de elecciones, que al momento de necesitar algo, podemos
satisfacerlo con alguna de sus tantas alternativas, en google encontramos un
modelo de gestión, en el cual el clienterepresenta el centro de la estrategia.
El generar al cliente una propuesta con acceso restringido a otros proveedores,
generando un mercado dominante en el cual el cliente encuentra muy pocos
oferentespuede contribuir a la lealtad del mismo, pero si este trabajo no va
acompañado de la búsqueda plena de satisfacción del cliente, realmente no tendrá
sentido, porque más tarde aparecerá un competidormás fuerte y con más
recursos que afectará duramente el desarrollo del negocio.
La gestión del servicio, se encuentra ligada a la cadena de suministros, como el
principal punto de unión entre el...