122_El clima organizacional

factor humano

El clima organizacional...
en pocas palabras
María Elena Camarena Adame

Resulta afortunado que las empresas desarrollen
nuevas técnicas para enfrentar y dar respuesta
a los retos organizacionales frente a la crisis
mundial.
Actualmente las organizaciones se
encuentran afectadas por una crisis de índole económica, política,
social, cultural y tecnológica que
afecta los procesosorganizacionales
y gerenciales. En este sentido, resulta
afortunado que las empresas desarrollen nuevas técnicas de producción,
mercado, distribución, servicio y atención
al cliente, lo cual exige del talento humano,
para enfrentar y dar respuesta a los retos
organizacionales frente a la crisis mundial.
Ante este panorama, el funcionamiento de
las organizaciones es un asunto importante
para lasempresas que desean permanecer en el mercado. Por tanto, en el presente
artículo analizo el concepto de clima organizacional y el papel que juega dentro del
entorno de toda empresa, así como algunas
de las implicaciones que tienen los diagnósticos del mismo.

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m a r z o • abril 2010

Que los empleados
hagan aportaciones
para la empresa,
depende de
la capacidad
y disposición
de la
dirección.

Elclima organizacional o clima laboral se refiere al
ambiente existente entre los miembros de la organización; para mejorarlo se requiere, entre otras acciones,
tener: a) objetivos claros y visión de futuro, b) conocer el
mercado, c) ser innovadores y competitivos, d) modelar en
la empresa estilos de liderazgo que promuevan el reconocimiento y la valorización de la gente, e) ofrecer oportunidad dedesarrollo y crecimiento, f) enfrentar retos y,
finalmente, g) monitorear o medir el clima periódicamente
y h) hacerse cargo de los resultados, ejecutando planes
de acción. Es por ello que es importante en las empresas
medir y gestionar el clima laboral para conseguir mejores
resultados en todos los órdenes.

espacios donde interactúan las personas y tienen ciertas
características que se mencionan acontinuación:
• Estructura: se refiere a la percepción que tienen los
miembros de la organización de la cantidad de reglas,
procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se
ven enfrentados en el desarrollo del trabajo.
•

Responsabilidad: es el sentimiento de los miembros
de la organización acerca de su autonomía en la toma
de decisiones relacionadas con su trabajo.

• Recompensa:corresponde a la percepción de los
miembros de la empresa sobre la adecuación de la
recompensa recibida por el trabajo bien hecho.

Si partimos del supuesto que el clima organizacional
repercute sobre las motivaciones y el comportamiento de
los miembros de una organización, no es exagerado afirmar que en el caso de las pequeñas empresas, el factor
humano suele ser el recurso más preciado e imprescindible,pues su desempeño tiene múltiples consecuencias
(productividad, satisfacción del cliente, reducción de los
costos, rotación, adaptación, etcétera).

• Desafío: es el sentimiento que tienen los miembros
de la organización de los desafíos que impone el trabajo.
• Relaciones: es la percepción que tienen los miembros
de la empresa de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenasrelaciones sociales tanto entre
pares como entre jefes y subordinados.

“La efectividad con que los empleados hagan aportaciones para la empresa depende en gran parte de la calidad
de la administración de los mismos y de la capacidad y
disposición de la dirección para crear un ambiente que
promueva el uso efectivo de los recursos humanos de la
organización” (Sherman: 1994). Implica la existencia de

•Cooperación: es el sentimiento de los miembros de la
empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda
de parte de los directivos y de otros empleados del
grupo.

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factor humano

•

Estándares: es la percepción de los miembros acerca
del énfasis que ponen las organizaciones sobre las
normas de rendimiento.

depende del punto de vista del investigador o del consultor que esté llevando a...