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CAPITULO I
EL PROBLEMA A INVESTIGAR

1.1 TEMA
Análisis de campaña de reciclaje de celulares de los clientes CLARO, Sector Norte de Guayaquil, año 2011.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAFalta de conciencia del consumidor sobre el alto grado de afectación al ambiente por el consumo de celulares
Se analiza la problemática de la falta de conciencia del consumidor sobre el grado deafectación al ambiente por el consumo de celulares para lo cual se presenta a continuación el siguiente árbol de problemas:

Se ha detectado las causas por las que no existe conciencia en los consumidorsobre el grado de afectación al medio ambiente por el no reciclaje de celulares, uno de los cuales es la ausencia de información en los medios de comunicación que proporcionen estos datos. Esto se debetambién a la falta de compromiso por parte de las operadoras celulares y de las compañías dueñas de las diferentes marcas de estos equipos electrónicos.
Otra de las problemáticas se desarrolla en loshogares y las escuelas que no instruyen a los menores sobre el cuidado del medio ambiente. Esto se genera por la falta de cultura a informarnos sobre los efectos que conllevan esta desinformación.Además se suma el desinterés de la población por conocer las formas para preservar el medio ambiente.
Como efecto a este problema están la contaminación de cada ciudad en el mundo que genera elcalentamiento global.
Otro de los efectos es que los consumidores al desconocer cómo afecta no reciclar los celulares, posee más de un equipo, permitiendo que todos los materiales tóxicos sean permanezcanentre nosotros.

MATRIZ DE INVOLUCRADOS
Grupo Involucrado | Intereses | Problemas percibidos | conflictos potenciales |
CONSUMIDORES | Adquisición de equipos | Falta de conocimiento |Aportación al deterioro del medio ambiente. |
OPERADORAS CELULARES | Monto de facturación/ venta de equipos y servicios | No informan sobre cómo contaminan los celulares | |
MANUFACTORES | Monto de...