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FILOSOFIA EN EL SERVICIO DE CALIDAD INTERNO Y EXTERNO
Por todo ello, debemos siempre tener presente algunas premisas fundamentales en lo que respecta al Servicio al cliente a la hora de dirigirnuestro negocio:

Calidad es aquello que esta en concordancia con las expectativas de los/las clientes.
El cliente percibe los errores que cometemos como Vacío de Calidad.
Desde el lugar delcliente se percibe de forma distinta la Calidad, que hay desde dentro de la empresa.
El nivel de exigencia de los/ clientes va aumentando periódicamente porque, cada vez, pueden escoger dentro de unabanico de ofertas más amplio.
El cliente espera el nivel óptimo de Calidad en todos sus contactos con el personal y las instalaciones.
El cliente no acepta excusas ni culpables.
El clienteaceptará algún error, si se le rectifica y recompensa de forma inmediata con una amabilidad y eficiencia sorprendentes.
El cliente no entiende de departamentos. Sólo sabe de los beneficios que le aportaráel paquete global de nuestro producto o servicio.
Quien paga nuestros sueldos son los clientes satisfechos y repetitivos.
Sin dedicación y concentración total, no es posible la Calidad a laprimera.
Lo primero es el cliente y después todo lo demás, sea lo que sea.

William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto de Calidad Total. Su libro“Fuera de la Crisis” establece 14 pasos para mejorar la administración y los productos de las empresas. Estos principios ayudaron a países como por ejemplo Japón, a salir de la crisis en la que estabainmerso luego de la segunda guerra mundial, dándole la oportunidad de competir con productos de calidad contra productos extranjeros que tenían un alto nivel de competitividad. Luego de haber ayudado aldesarrollo de Japón, fue re descubierto en su país natal donde se lo comenzó a considerar también como un destacado gurú de los negocios.
Los 14 pasos de la Calidad Total:
1. Crear constancia...