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Consecuencias
ambientales

objetivos valores/ estilos
Estructura
Diseño/ sistema
Operación
Leves
Medianos
Graves
28 clientes groseros maltratancajeros


1 cerillitos groseros
7Metodo cajeros x día
5 tiempo art. Marcados
2 cajas prendidas
9 clientes molestos no cambio
12 cajero maltrata cliente
4 gerente apagafuegos


17 cajeros no piden disculpas
8 jefe de caja informa numero de cajas
11 solo 2 cajas rápidas
3 cajas sin morralla
10 clientes molestos art. No marcado




18mala apariencia
26 buzón de sugerencias
13 no aceptan bonos de despensa
6 cajeros lentos
55 no sugerencias del cliente




19 cajero no se disculpa por cambios
33no saben cobrar tarjetas
14 art. Con oferta no marcados
15 cierran caja
16 art. Comprados se quedan en caja




20 cajeros no saludan a clientes
34 cajero contratado ypuesto a trabajar
22 art. En custodia
21 art. Marcados oferta
31 clientes enojados por mucha feria




24 fríos y mala apariencia
34 no hay cerillitos
36 productosmarcados manualmente
23 no ticket
46 cajeros entregan mal cambio




27 cajeros sin ganas
42 no cursos de calidad
47 cajas sucias
25 art. maltratados
32 se cobra doble35 gerentes regañan
51 no calidad (hipermercado)
41 cancelación de productos lenta
29 clientes cambian precios





39 cerillitos molestos por peticiones
52 Gerenteno se reúne con sus clientes
49 luces apagadas
30 no bolsas





45 mal aliento de cajeros
53 no se hacen juntas entre jefes y cajeros
50 bascula
38 cerillitosmaltratan art.





48 jefe de cajas se cree mucho


40 cerillitos no quieren ir al carro








43 no se saben la lista de ofertas








44 no tickets y promociones