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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA- TEPEJI
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO

“Propuesta de un programa de comunicación
interna en Pemex”

Proyecto Profesional que para obtener el título de: Licenciatura
en Ingeniería en Negocios y Gestión Empresarial.

PRESENTA:

Ana Lady Martínez Sánchez.

26 de abril de 2013.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA- TEPEJI
ORGANISMOPÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO

“Propuesta de un programa de comunicación
interna en Pemex”

Proyecto Profesional que para obtener el título de: Licenciatura
en Ingeniería en Negocios y Gestión Empresarial.

PRESENTA:

Ana Lady Martínez Sánchez.

ASESOR ACADÉMICO:

______________________
M.C. Roberto Tristán Muñiz

ASESOR INDUSTRIAL:

__________________________
Lic.Fabricio Ulises Guerra González

Dedicatoria y agradecimientos
Son muchas las personas especiales a las que me gustaría agradecer su apoyo,
cariño, animo, amistad y compañía en las diferentes etapas de mi vida. Algunas
están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón.
En primer lugar agradezco a Dios, por darme vida y salud, que fueron algunas de
las cosas más importantes para el inicio ytermino de este proyecto.
A mis padres: Por brindarme su apoyo incondicionalmente en todo momento tanto
psicológica como económicamente, les doy las gracias por confiar en mí y en mi
capacidad por desvelarse conmigo por esforzarse para sacarnos adelante a mis
hermanos y a mí, por sus consejos y por enseñarme el camino de la vida. Por
levantarme en mis fracasos... Gracias por apoyarme. Los amo.
Amis hermanos: Por todos los momentos felices y tristes que han compartido
conmigo, por confiar en mí y brindarme su apoyo.
A mis abuelitas: Por confiar en mí y darme mucho cariño, comprensión, por sus
consejos, gracias por todo lo que me han brindado.
A mi bisabuelita: A pesar de que ya no está físicamente conmigo, sé que desde
donde esté, me apoya y confía en mí, siempre estará en mi mente ycorazón nunca
la voy a olvidar, nunca… La quiero mucho.
A mi novio: Por enseñarme a valorar las cosas en cada momento, por su amor y
apoyo incondicional para salir adelante y ver los momentos difíciles con optimismo.
Gracias por su comprensión y sinceridad en todo momento.
A mis asesores (industrial y académico): Gracias por su apoyo ya que por sus
conocimientos brindados hicieron que este proyectotuviera los menos errores
posibles.
Gracias a todos por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de
triunfo en la vida., espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso, sincero e
incondicional apoyo. Este proyecto es dedicado a todos ustedes...Gracias.

RESUMEN
Petróleos Mexicanos es una empresa pública paraestatal mexicana petrolera,
creada en 1938, que cuenta con un régimenconstitucional para la explotación de los
recursos energéticos (principalmente petróleo y gas natural) en territorio mexicano,
aunque también cuenta con diversas operaciones en el extranjero.
Cuenta con organismos subsidiarios tales como: Exploración y Producción,
Petroquímica, Gas y petroquímica básica, Instituto Mexicano del Petróleo, Filiales y
Refinación (Caso práctico Refinería MiguelHidalgo), respecto a esta última, de
acuerdo a una investigación exploratoria (encuestas) que se realizó, se detectó la
oportunidad de mejorar la comunicación interna, ya que los medios y las estrategias
que actualmente utiliza Petróleos Mexicanos, no genera el alcance esperado,
debido a este factor es como surge la elaboración de este proyecto.

Por lo mencionado anteriormente, amigo lector, en esteproyecto se encuentra una
“Propuesta de un programa de comunicación interna en PEMEX”, en la que el
objetivo principal es informar a la comunidad petrolera acerca de la responsabilidad
de seguridad y salud, social, ecológica y de calidad, así como acontecimientos
relevantes de Petróleos Mexicanos, esto con la finalidad, de hacer que sus
trabajadores realicen actividades, funciones y/o trabajos de...