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Los usuarios y los profesionales de la biblioteca pública
en el nuevo entorno de la sociedad de la información.
Assumpta Bailac Puigdellívol
Diputación de Barcelona – Servicio de Bibliotecas
Resumen:
El eje central de la organización del servicio bibliotecario es su consideración de servicio público,
de servicio público local. El artículo parte de la experiencia de la biblioteca pública en laprovincia
de Barcelona, aunque muchas de las reflexiones se pueden generalizar a otros contextos
territoriales.
El concepto que define mejor la sociedad de siglo XXI es el de “sociedad de la información o del
conocimiento”. El termino sociedad de la información se ha generalizado para describir a nuestras
sociedades y economías, en las que el peso del conocimiento y el tratamiento digital de lainformación están comportando profundos cambios en las formas de trabajo y de vida.
La biblioteca pública actúa como servicio público local y en el marco de la sociedad del
conocimiento, por lo tanto dando respuesta a las necesidades que los ciudadanos tienen en esta
“nueva” sociedad.
En general se ha invertido poco, o en todo caso no suficientemente, en el desarrollo de las
condiciones necesarias parael impulso de la sociedad de la información, tanto en el ámbito
económico como en el social. En este objetivo, las administraciones públicas deberían asumir
cuatro funciones básicas: la función reguladora, la función promotora, el desarrollo de la
administración en línea y la función democratizadora.
La biblioteca pública puede, y debe, colaborar de forma privilegiada en estas cuatro funcionesbásicas que ha de desarrollar la administración pública y en el reto de garantizar los nuevos
derechos ciudadanos.
Este nuevo contexto ofrece nuevas oportunidades para los usuarios de la biblioteca en ámbitos
como la accesibilidad, la formación permanente, la información y la comunicación o la participación.
A la vez representa nuevos retos para los profesionales, retos vinculados a acciones en elámbito
del conocimiento, de las actitudes y también de las habilidades necesarias.
Es imprescindible, y más aún en el contexto de la sociedad de la información, que la biblioteca de
prioridad a la accesibilidad de los servicios y a su vinculación a las políticas locales – articulando
redes cooperativas en nuestro municipio o ciudad en función de los diferentes programas. Pero es
también necesario quela biblioteca pública forme parte de un sistema bibliotecario estructurado
Palabras clave:
Servicio público, biblioteca pública, sociedad del conocimiento, usuarios, bibliotecarios

La biblioteca pública es un servicio que tiene sentido en la medida que se piensa como servicio al
ciudadano. El eje central de la organización del servicio bibliotecario es, en este momento más que
nunca, suconsideración de servicio público, de servicio público local. Y que los servicios públicos
solo adquieren sentido si dan respuesta a necesidades de los ciudadanos, que son sus usuarios,
es ya un principio que ningún responsable político o gestor público puede dejar de considerar. Por
otro lado la sociedad del conocimiento, la sociedad del siglo XXI, ha situado en un lugar preferente
la importancia delcapital humano de las organizaciones como clave de éxito para alcanzar sus
objetivos. Y esto hecho no es ajeno a la biblioteca pública.
Es en este contexto que situaré este artículo. Lo que compartiré con vosotras y vosotros son ideas
fruto de la gestión de una realidad concreta, de nuestra propia experiencia en la provincia de
Barcelona y en el entorno de la sociedad catalana. Pero aún así, os hede confesar que en la
mayoría de nuestras actuaciones, también en el ámbito del desarrollo tecnológico, siempre nos ha
sido necesario identificar un cierto marco teórico, que enmarcara el contexto en el que actuamos,
con la visión y el conocimiento de nuestra situación y sus posibilidades, pero siempre con una
mirada al futuro inmediato y a sus oportunidades, una mirada que nos ayudara a...