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Páginas: 16 (3976 palabras) Publicado: 5 de noviembre de 2015
“Investigación de Mercado sobre servicios
de educación continua y certificación”

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA - TEPEJI
NOMBRE DEL PROYECTO:
“Investigación de Mercado sobre servicios de educación continua y
certificación”
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR UNVERSITARIO
EN DESARROLLO DE NEGOCIOS
ÁREA MERCADOTECNIA
PRESENTA:
C. Cindy América Guzmán Percastegui
ASESOR INDUSTRIALASESOR ACADÉMICO
Mtra. Edna Griselda de la Vega Barba
Encargada de la Entidad de
Certificación y Evaluación
Lic. José Francisco Hernández Gracia
Profesor de Tiempo Completo de la
Carrera de Comercialización
Abril del 2013, Tula de Allende, Hgo.
“Investigación de Mercado sobre servicios
de educación continua y certificación”

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AGRADECIMIENTOS
Agradezco infinitamente a Dios por todo lo recibidodurante esta etapa de mi vida:
el poder concluir la carrera de Ingeniería satisfactoriamente, a pesar de muchos
obstáculos en mi vida; y al mismo tiempo compartir esta victoria con mi familia
misma que han estado conmigo, a mi mamá, mi hermano y mi hermana.
También le doy muchas gracias a mi psicóloga Bárbara Mier Ancona ya que
siempre confió en mí y a pesar de los fracasos que he tenido, siempre meapoyó
en las buenas y sobre todo en las malas.
Agradezco infinitamente a mis amigas que siempre estuvieron conmigo para
darme ánimos, ayudarme cuando las necesité y por todo su apoyo
incondicionalmente.
El conocer personas capaces y entregadas a su trabajo durante mi estancia en la
universidad, como lo fueron mis profesores, los auxiliares de las diferentes áreas,
el director de carrera, mi asesoracadémico y asesor industrial responsables de mi
proyecto de estadía; agradezco también el haber conocido compañeros de estudio
que, con el paso del tiempo logramos fortalecer una muy buena amistad, a ellos
por brindarme su ayuda, comprensión y tolerancia cuando la necesité.
“Investigación de Mercado sobre servicios
de educación continua y certificación”

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ÍNDICE
Resumen 4, 5
Introducción 6,7Capítulo 1. Empresa 8
Planteamiento del problema 9

Objetivo 10
Objetivos de la empresa 11
Estrategias 12
Metas 13
Justificación 14
Organigrama del área que participo 15
Organigrama 16
Datos de la empresa 20
Antecedentes de la empresa 21-24
Análisis FODA 27
Capítulo 2. Marco Teórico 28
Certificación 29-42
Objetivos, Ventajas 38
Importancia de la Certificación 43-49
Beneficios 44
Tipos de Certificación51-68
Capacitación 76-78
Beneficios 76
Objetivos 78-79
Importancia 82-83
Proceso 83-84
Tipos 88-89
Capítulo 3. Desarrollo del proyecto 90
Investigación de Mercado 87-97
Metodología 98-101
Capítulo 4. Resultados Obtenidos 102
Encuestas aplicadas para el público en general 103-108
Encuestas aplicadas para empresas 109 - 114
Encuestas aplicadas para directivos 115 – 120
Encuestas aplicadas paradocentes 121 - 126
Encuestas aplicadas para alumnos 127 - 133
Costo / Beneficio 134
Conclusiones 135 - 136
Bibliografía 137 - 138
Anexos 139 - 145

“Investigación de Mercado sobre servicios
de educación continua y certificación”

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RESUMEN
Se hizo un Estudio de Mercado en los municipios de Tula y Tepeji con la finalidad
de saber qué servicios educativos demandan y requieren los estudiantesuniversitarios, empresas y público en general, para lo cual se hicieron encuestas
sobre en las modalidades de: Talleres, Cursos, Diplomados, Certificación, Clases
de Regularización y Titulación (nivel).
Estudio mostró que los servicios que cada segmento demanda son diferentes de
acuerdo a sus necesidades, y se pretende mejorarlos en cuanto a servicio,
atención al cliente, costos accesibles y calidad.
Setabuló y analizó la información recabada de la investigación de mercado,
abarcando 5 segmentos: empresarios, estudiantes, directivos, docentes y público
en general. Con este estudio se pretende que se ofrezcan más cursos, talleres,
capacitaciones y certificaciones a quienes lo requieran y de esa manera ampliar
los servicios ofrecidos, los que permitirá más ingresos a la Universidad
Tecnológica de...
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