13 Maneras De Conectar Con Tu Cliente

13 maneras de conectar
con tu cliente
Preparado por:
Geovanna González

1. Conoce a tu cliente
Para trabajar sobre una base sólida, debes conocer el negocio de tu cliente: los
productos y servicios que ofrece, su cultura corporativa, y su propuesta de valor
al cliente.
Y, por supuesto, debes conocer sus objetivos, y qué es lo que espera de ti.
Está claro que cuando las dos partes -profesional ycliente- están alineadas en
sus objetivos, los malentendidos quedan reducidos a su mínima expresión.

2. Desarrolla un método
La memoria es débil. Sigue un método
sencillo para almacenar y gestionar la
información que vas obteniendo sobre tus
clientes (utilizando, por ejemplo, un
pequeño CRM). Así podrás recuperar al
instante información útil sobre los
proyectos realizados, los contactos, lasllamadas y los emails enviados y
recibidos, etc.
De esta forma no tendrás que volver a
preguntar lo mismo todo el tiempo,
podrás reutilizar la información para tus
proyectos posteriores, y conocerás cada
vez mejor a tus clientes.
Toda esta información te permitirá tomar
las decisiones más adecuadas en el
menor plazo de tiempo posible.

3. Escuchar es más importante que hablar
Ya sabes: una boca parahablar, dos orejas para escuchar. Atiende a lo que tu
cliente quiere contarte, muy especialmente al principio de una relación, cuando
todo está por construir. Escucha antes de proponer tu solución o tu punto de
vista. Si el cliente quiere contártelo, será por algo.

4. Pregunta
Los malentendidos siempre nos llevan a un callejón sin salida, y nos hacen perder
un montón de tiempo. Son como unabola de nieve: cuanto más los dejamos
avanzar, más complicado resulta detenerlos.
Así que no tengas miedo de preguntar a tu cliente. Es importante tener las cosas
claras para avanzar en la dirección adecuada. Piensa que el cliente no es
consciente de todo lo que tú necesitas saber para realizar tu trabajo. Por eso es
tan importante que tomes la iniciativa.

5. Paciencia, paciencia, paciencia
Tegustaría que tus clientes entendiesen todo a la primera.
Seguro que sí. Pero eso no siempre va a ocurrir. Debes tener
paciencia para explicarte tantas veces como sea necesario.
Es comprensible: para el cliente el proyecto es importante,
está pagando por ello, y quiere entenderlo bien.
Además, muchas veces se trata de un área de actividad con
la que el cliente no está familiarizado. Así que pónselofácil.

6. Explica tus razones y tus procesos
mentales
Muchas veces no basta con ver el
punto de partida y el punto de
llegada. Para que un proceso, un
trabajo o un razonamiento sean
comprensibles necesitamos conocer
los puntos intermedios.
A menudo los clientes no están de
acuerdo con lo que propones. A veces
se trata de un desacuerdo normal,
fruto de una forma diferente de ver
las cosas. Pero engran parte de las
ocasiones sucede así porque los
clientes no entienden o no conocen en
detalle los motivos y los argumentos
de tu propuesta.
No renuncies a la primera si crees que
tu propuesta es la más razonable:
tómate el tiempo necesario para
argumentarla y explicársela bien al
cliente. Asegúrate de que un no es un
no, y no un “no comprendo tu punto
de vista”.

7. Aconseja cuando sea necesarioEl cliente te ha contratado por tu experiencia y tus conocimientos. Así que
ayúdale con tus consejos cuando lo necesite. En una relación entre dos no
puedes convertirte en un mero espectador que se limita a hacer lo justo para
salir del paso.

8. Evita la jerga
Para los clientes resulta frustrante comunicarse en una lengua que no
comprenden bien. Hay muchas palabras y expresiones propias de tuárea de
actividad que a ti te resultan naturales y familiares, pero eso no tiene por qué
ocurrirle al cliente.
Exprésate de forma llana y clara para que tu cliente se sitúe en el mismo plano
que tú y pueda entenderte sin problemas.
Si no queda más remedio que utilizar el vocabulario típico de tu actividad,
explícale el significado al cliente. Te lo agradecerá, y la próxima vez la
comunicación...