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El uso de los códigos QR en España
JOSÉ CARLOS ANDRÉS GARCÍA y SHINTARO OKAZAKI

■ RESUMEN
Este artículo trata de analizar el estado de la utilización de los códigos QR en España. Se describen los códigos QR y se ofrece una
exposición sobre su utilización y posibilidades de usos, tanto en
diferentes productos como en los soportes en los que se pueden
encontrar, con ejemplos obtenidos en elmercado español, y cómo pueden ser útiles para mejorar las distintas fases en la distribución y la experiencia de consumo de los clientes. Se expone
una conceptualización de las principales características definitorias de esta tecnología, en comparación con alternativas tecnológicas del marketing de proximidad. Como conclusión se realizan
recomendaciones al ámbito empresarial para que el uso de estatecnología incremente tanto la efectividad de las acciones de
marketing puestas en marcha como la experiencia de consumo
del cliente.
PALABRAS CLAVE: códigos QR, Internet móvil, marketing de proximidad.
Distribución y Consumo

L

a popularización del uso de dispositivos móviles, tales
como smartphones, PDA, tablets, etcétera, ha facilitado la utilización de distintas alternativas dentro del
marketingmóvil o marketing de proximidad, como la
tecnología NFC, las RFID o los códigos bidimensionales. Dentro de estos últimos, los códigos QR han ido proliferando en los
últimos meses en España, pero ¿qué significan esos cuadrados más o menos pequeños insertados en cada vez más anuncios, en periódicos, revistas, carteles, e incluso Internet? ¿Para qué sirven? ¿Es un elemento decorativo o tiene algunaotra
utilidad? Desde hace unos meses se extiende la aparición de
esta especie de “jeroglíficos en blanco y negro” en cada vez
más lugares. Incluso en envases de todo tipo de productos,
desde productos frescos hasta películas de DVD con invitaciones a fotografiarlos o escanearlos para obtener cupones descuento, descargas de aplicaciones, visualización del tráiler de
una película, recetas, etcétera,por citar algunos ejemplos del
amplio abanico de posibilidades que nos ofrece para acceder
al mundo online.

46 Mayo-Junio 2012

El uso de los códigos QR en España

CUADRO 1

Siglas relacionadas con las nuevas tecnologías
SIGLA

SIGNIFICADO

CCD (cámara)

Charge Coupled Device (Dispositivo de Carga Acoplada)

EAN (código de barras)

European Article Number (Número Europeo de Artículo; el códigode

HCCB

barras EAN 13 es el utilizado internacionalmente)
High-Capacity Color Barcode (Código de Barras en Color de Alta
Capacidad)

MUPI

Mobiliario Urbano para Presentación de Información

NFC

Near Field Communication (Comunicación de corto alcance)

OPI

Objeto Publicitario Iluminado

PDA

Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal)

QR (código)
RFID

Quick Response (RespuestaRápida, código de)
Radio Frequency IDentification (Identificación por Radiofrecuencia)

SMS

Short Message Service (Servicio de Mensajes Cortos)

TIC

Tecnologías de la Información y la Comunicación

URL

Uniform (Universal) Resource Locator (Localizador de Dispositivo
Universal)

FUENTE: Elaboración propia.

Código QR en MUPI.

Cada vez más, el consumidor quiere obtener el producto o servicio, asícomo información sobre el mismo, en cualquier
momento y lugar, sin restricciones, atendiendo a su necesidad o al impulso de
compra. Cuando se diseña la estrategia
de marketing y se proponen acciones de
marketing, hay que tener en cuenta el aspecto de la ubicuidad, además de considerar una estrategia de marketing multicanal, atendiendo a cada estrato del público objetivo mediante el canal que losconsumidores deseen; así, aspectos
más lúdicos, relacionados con el uso de
los dispositivos móviles, cuyo uso es cada vez más extensivo, pueden ofrecer
más posibilidades de contacto si se dirigen al público joven.
¿Considerábamos, hace solamente pocos años, la posibilidad de poder visualizar el tráiler de una película, acceder a los
cines más cercanos de donde nos encontramos en ese momento,...