14 Pasos de crosby
Páginas: 4 (767 palabras)
Publicado: 31 de agosto de 2010
LOS CATORCE PASOS DE PHILIP CROSBY
Paso 1. Compromiso en la dirección
Un agente de cambio corporativo (gerente de calidad, consultor externo o algún ejecutivo importante) debe convencer a lacabeza operativa de la empresa (como el director general) de que:
La calidad es gratis.
La no calidad (defectos y errores) consume (cuesta) anualmente entre el 10 y el 20% de los ingresos porventas.
Este costo puede abatirse al 10% sobre ventas en los primeros 12 meses del programa y hasta el 3% a largo plazo.
El director general es tan responsable de la calidad de la empresa, como dela redituabilidad, de las estrategias de mercadeo, de la productividad o de la imagen corporativa.
Paso 2. Equipo para el mejoramiento de la calidadUna vez que el director general tiene conciencia de lo anterior convocaa sus directores de área (subdirectores) para que:
* Definan la calidad de la empresa.
* Rectifiquen su actitud ante los defectos y errores de calidad.
* Proporcionen algunos subalternos(tercer nivel: gerentes) para integrar el equipo interdisciplinario de mejoría de la calidad.
* Participen en la implantación del resto del programa.
Paso 3. Medición
En este paso debendefinirse medidores concretos de la calidad, cada medidor recibirá amplia publicidad y será el control que establezca el avance de la calidad, bajo el programa.
Paso 4. El costo de la calidad
Estepaso suele constituir la gran sorpresa del proceso al estimar el costo de la calidad. El costo de la no calidad suele aproximarse al 20% sobre ventas, cuando se terminan de integrar los gastoscomunes.
Paso 5. Crear conciencia sobre la calidad
Una vez que los gerentes departamentales están convencidos del costo de la no calidad y de su responsabilidad de mejorar la calidad, podrán dar los...
Paso 1. Compromiso en la dirección
Un agente de cambio corporativo (gerente de calidad, consultor externo o algún ejecutivo importante) debe convencer a lacabeza operativa de la empresa (como el director general) de que:
La calidad es gratis.
La no calidad (defectos y errores) consume (cuesta) anualmente entre el 10 y el 20% de los ingresos porventas.
Este costo puede abatirse al 10% sobre ventas en los primeros 12 meses del programa y hasta el 3% a largo plazo.
El director general es tan responsable de la calidad de la empresa, como dela redituabilidad, de las estrategias de mercadeo, de la productividad o de la imagen corporativa.
Paso 2. Equipo para el mejoramiento de la calidadUna vez que el director general tiene conciencia de lo anterior convocaa sus directores de área (subdirectores) para que:
* Definan la calidad de la empresa.
* Rectifiquen su actitud ante los defectos y errores de calidad.
* Proporcionen algunos subalternos(tercer nivel: gerentes) para integrar el equipo interdisciplinario de mejoría de la calidad.
* Participen en la implantación del resto del programa.
Paso 3. Medición
En este paso debendefinirse medidores concretos de la calidad, cada medidor recibirá amplia publicidad y será el control que establezca el avance de la calidad, bajo el programa.
Paso 4. El costo de la calidad
Estepaso suele constituir la gran sorpresa del proceso al estimar el costo de la calidad. El costo de la no calidad suele aproximarse al 20% sobre ventas, cuando se terminan de integrar los gastoscomunes.
Paso 5. Crear conciencia sobre la calidad
Una vez que los gerentes departamentales están convencidos del costo de la no calidad y de su responsabilidad de mejorar la calidad, podrán dar los...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.