14 Pasos De Crosby

14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Compromiso de la dirección a mejorar la calidad.
La dirección debe ejercer el liderazgo para implementar la calidad, y comprometerse con unapolítica de mejora de calidad.
2. Formación de equipos para el mejoramiento de la calidad.
Integrar equipos de trabajo cuyo propósito es guiar el proceso y promover su evolución, comprometidos con lameta de calidad.
3. Medición de la calidad.
Periódicamente reunir datos y estadísticas para analizar si estamos cumpliendo con sus especificaciones de los clientes y poder mejorar la calidadproporcionada.
4. Determinación y evaluación del costo de la calidad.
Consiste en establecer un procedimiento para determinar el costo de las actividades, para utilizarlo como medida del mejoramiento de lacalidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad.
Enseñar a los colaboradores el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva.
Emprender acciones correctivas sobre posiblesdesviaciones.
7. Planeación del programa cero defectos.
Definir programas de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Educación multidisciplinaria a todo el personal.
Ladirección recibirá la preparación sobre cómo elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día cero defectos.
Se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización en elque ninguna actividad tendrá defectos.

10. Fijar metas.
Se realiza después de determinar y obtener mediciones específicas y cuantificables de 30, 60, 90 días, para reducir los errores.
11. Eliminarlas causas de error.
Solicitar al personal que señale los problemas que existen dentro de sus actividades para resolver las causas de error.
12. Reconocimiento.
Organizar la entrega de premios oreconocimientos a los empleados que se consideren como modelos de calidad.
13. Consejos de calidad.
Consiste en reunir a todos los profesionales de calidad con el objeto de que exista retroalimentación....