14 Pasos

14 pasos hacia el “cero defectos”
Lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en eltrabajo.
En nuestra empresa automotriz la venta en la sucursal Ola Polanco es muy baja, para solucionar esta situación usaremos los 14 pasos hacia cero defectos, aplicándolos de la siguientemanera:
Compromiso de la dirección: Definir políticas de calidad, los supervisores checaran constantemente para que se efectúe un buen trabajo y desempeño por parte de los trabajadores.
Equipos demejora de la calidad: Se asignara un representante por cada área de la sucursal, el cual rendirá informes sobre las actividades, ventas de automóviles, etc.
Medidas de la calidad: Se identifica la causadel problema en este caso es el bajo nivel de ventas de los vehículos.
El coste de la calidad: El trabajo bien desde el inicio.
Tener conciencia de la calidad: Se hará consiente al equipo sobrela importancia de la calidad y las pérdidas que estamos teniendo a causa de no tratar a los clientes de manera adecuada.
Acción correctiva: Se emplearan medidas correctivas como llamadas de atencióno suspensión del empleo.
Planificación cero defectos: Se implementará una base de datos donde se lleve a cabo el conteo y registro de las ventas de cada empleado.
Capacitación del supervisor: Elpersonal tomara capacitación para saber motivar a sus empleados.
Día de cero defectos: Se asignara una fecha en la cual se aplacaran los cambios acordados (25 de marzo del 2014).
Establecer lasmetas: Que cada trabajador venda 8 automóviles a la semana.
Eliminación de la causa error: Eliminar todo lo que impida el buen funcionamiento del programa el uso inapropiado del teléfono celular ycharlas improductivas entre trabajadores.
Reconocimiento: Se darán incentivos a los trabajadores que cumplan las metas establecidas.
Consejos de calidad: Se debe tener una buena comunicación entre...