14 Principios De La Calidad Segun Deming

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

GERENCIA DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO

“14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”

Lic. JOSE ALBERTO RENDON RIOS

PRESENTADO POR:
CRISTIAN MAURICIO CEPEDA RAMIREZ

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
532 – AN

23-NOV-2012
ARMENIA, QUINDIO

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD SEGÚN DEMING.

1) Crear constancia en el propósito.Crear un propósito constante hacia la mejora del producto y del servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, consolidar la empresa y proporcionar empleos. Este punto indica que una empresa tiene que tener bien claro el propósito y la función que desempeña, mejorándolo constantemente, implementando la invasión, la mejora continua, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de laempresa. Más que crear perseverancia, es inculcar la cultura de la innovación en pro de toda la organización, viendo el desarrollo organizacional como una forma de desarrollo personal.

2) Adoptar una nueva filosofía.
Implementar una nueva filosofía en la empresa, representa un cambio en la educación de todos los involucrados, entrenamiento y alegría en el trabajo, junto con la responsabilidad decambiar la forma de pensar y trabajar respecto a la calidad. Los empleados no son niños a los que hay que estar diciéndoles que deben hacer y como deben hacerlo, ni darles caritas felices cuando hacen algo bien, pues, después de todo, se les paga para que lo hagan. El desempeño de un empleado debe ser inherente a su personalidad y no fruto de la motivación que se ofrece. Es por esto que es aun masimportante el grupo que realiza la selección de personal, que debe estar mentalizado a encontrar lo mejor para el progreso de una compañía.

3) Cesar la dependencia de la inspección en masa.
Tratar de evitar la inspección masiva, en vez de ello controlar los procesos a medida que el producto vaya avanzando y evitar retrabajos y desperdicios que se traducen en mayores costos y aumentar la calidadde los procesos.
La calidad debe ser diseñada en el producto desde el principio, no puede crearse a través de la Inspección. La inspección provee información sobre la calidad del producto final, pero el costo de los defectos son pasados al consumidor aunque este solo reciba productos de primera calidad. Con esto no se quiere decir que la inspección esta de mas, por el contrario, la inspección yel control de calidad son parte fundamental del proceso, y aun mas cuando se empieza con estos. Pero la calidad debe ser el motor que impulsa la producción, y no un valor agregado que surge aleatoriamente en el proceso. De aquí parte la importancia del cambio de mentalidad que se mencionaba con anterioridad.

4) Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. En vezde ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.
En vez de buscar un proveedor que nos brinde el precio más bajo, buscar aquel o aquellos que representen mas confiabilidad en su entregas, en la calidad de sus productos y a buen precio, muchas de las veces dejamos toda la responsabilidad en un solo proveedor que nos deja poco satisfechos con su desempeño. Tratar a losproveedores con respeto, en forma transparente y sencilla. No es trabajar más duro, es trabajar más inteligentemente. Existe multitud de proveedores, pero debemos fijarnos en quien nos ofrece lo mejor para la elaboración de nuestros productos o la prestación de nuestros servicios, sin dejar a un lado un precio razonable. Un cliente actual no busca precio, busca un producto de calidad que satisfagacabalmente sus necesidades. En esto es en lo que el empresario se debe fijar como fuente de ingresos, y no en la reducción de la calidad por ahorrar recursos.

5) Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.
Una empresa tiene que estar en una mejora constante para asegurar la calidad mediante el uso de herramientas estadísticas, tales como los...