14 puntos de crosby

14 puntos para una mejora continua de philip crosby
Paso 1.- cmopromiso pleno de alta calidad y gerencia con la calidad.
¿Qué es la calidad para crosby?
La caldad es hacer que la gente hagamejor todas las cosas importantes que de cualquirer forma tienen que hacer.
Ajustarse a las especificaciones.
Incluyendo a la alta direccion como a los niveles mas bajos de la organización.
Paso 2.-formacion de un equipo de mejoramiento de la calidad.
Con representantes de cada uno de los departamentos de la empresa.
Con capacidad de decisión e influencia en sus respectivos departamentos.Responsabilidades de los equipos: desarrollar y accionar programas de mejora de calidad.
Representar enteramente sus departamentos.
Coordinar y ejecutar las deciciones sobre la calidad, tomadas porel equipo que afecten a sus departamentos.
Contribuir creativamente al programa de calidad.
Paso 3.- determinacion del nivel actual de la calidad.
Se deben analizar datos estadisticos para allar astendencias y problemas en el funcionamiento de la organización.
Generar datos sobre disconformidades comunes y potenciales, para desarrollar las acciones correctivas adecuadas.
Para esto crosbysuguiere tres cosas 1 reconocimiento del problema 2medicion del estado actual 3desarrollo de un programa de calidad para reducir los rechazos.
Paso 4.- estimar el costo del incumplimiento de lasnormas de calidad o de la no calidad.
Cuidando que se hagan de forma objetiva, sin parcialidad ni temor a ocultar los errores.
Crosby indica que el coste de la claidad incluye chatarra, repetir untrabajo, garantias, labores de inspeccion, y control de calidad, diseño y/o cambios en la ingenieria, y auditorias.
Paso 5.-difundir entre el personal los problemas de mala calidad.
Aumentar el nivel depreocupacion e interes por l calidad en todo el personal para que comprenda, reconozca y apoye las razones de un programa de calidad.
Este programa de concienciacion consiste en dos importantes...