14 Puntos de Deming

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Edward Deming estadista americano, profesor y fundador de la Calidad Total.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. Después de la guerra Japón buscó a Deming.

Fue invitado a Japón en 1950 cuando suindustria y economía se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los Japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.

Deming enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses comoproducir calidad y "transformo su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio".

Y treinta años después (1980), las corporaciones Americanas (enfrentadas a una producción decadente y costos incrementados) luego de ver un documental en televisión en la cadena NBC, "Si Japón puede, porque nosotros no" los Presidentes de las corporaciones como Ford,General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming, encontrando que las soluciones rápidas y fáciles típicas de las corporaciones Americanas no funcionaban.

Deming propuso 14 puntos para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad.

Esos principios, fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió que países como Japón se posicionara pordelante de países destacados hasta ese momento por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación. Asimismo, Estados Unidos cuando se auto-descubrió volvió a ocupar el sitial que como potencia económica había poseído con anterioridad.

Revisaremos brevemente los 14 puntos considerados como básicos para conseguir la transformación de la industria. Estosprincipios resultan útiles en cualquier nación, tipo de empresa de fabricación o de servicios grande o pequeña e incluso para una división de una empresa u organización.


PUNTO 1 CONSTANCIA

Crear constancia en los propósitos de mejorar productos y servicios y planear para el futuro, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando empleo.

“Sugiere una nueva yradical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante (continua) y el mantenimiento.”

Este primer principio es válido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará

Crear una visión y demostrar un compromiso. Una organizacióndebe definir sus valores, su misión y una visión del futuro para dar una orientación a largo plazo a su administración y a sus empleados. La responsabilidad recae en la gerencia superior.
PUNTO 2 NUEVA FILOSOFIA

Adoptar una nueva filosofía (nueva actitud).

"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente (antipático). Necesitamos una nuevareligión en la cual los errores y el negativismo resulten
inaceptables, ya que en el fondo, esconden costos ocultos contenidos en los reprocesos y que se destacan en el cálculo de los costos totales de la calidad.”

Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las operaciones y labores de la empresa. Por lo mismo,uno de los principios de la ISO 9000 los establece explícitamente: "La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta". Lamentablemente muchas empresas van saltando de unas a otras filosofías, que buscan afanosamente fuera de su organización, cuando tienen en el interior de su empresa y de sí mismos mucho que descubrir.

Despertar el reto,...