14 Puntos De Demming

UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA. PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIÓN Y POLÍTICAS PÚBLICAS.

CULTURA ORGANIZACIONAL Profesor: Dr. José Antonio López Y Maldonado Comentario del Libro:

FUERA DE LA CRISIS
EDWARD W DEMING

Roberto Merino Oróstica

OTOÑO, 2010

Cultura Organizacional Roberto Merino O Título: Autor: Año: Editorial: Out of the Crisis. (Fuera de la Crisis) Deming, W. Edwards 1986.MIT Press

INTRODUCCIÓN A fines de los noventa y en momentos en que la industria de Estados Unidos de Norteamérica se encuentra sumida en una profunda crisis, Deming señala que la en la forma de gestionar las solución requiere de una profunda transformación

organizaciones, por una parte, y de cómo el gobierno se relaciona con las empresas, por otra. Para ello presenta una teoría basada en susya famosos 14 puntos para la gestión y la plasma en su libro Out of the Crisis” (Fuera de la Crisis), donde explica con meridiana claridad su filosofía de la calidad, la productividad y la posición competitiva. La publicación de este libro fue el corolario de una carrera llena de aportes al desarrollo de las organizaciones y a pocos años de su fallecimiento.

RESUMEN En este libro se esbozan granparte de los conceptos que dan origen a la gestión de la Calidad y que retratan nítidamente la visión de Deming respecto de la forma en que las organizaciones deben construir la calidad. A modo de ejemplo se puede citar aspectos que forman parte de su propuesta y que se reiteran durante décadas como la importancia del factor humano en las organizaciones señalando que estas “deben poner el acentoen la calidad de los trabajadores más que en la de los productos” o que “la tarea más importante de la dirección es lograr que sus colaboradores trabajen con más entusiasmo y no con más esfuerzo”, la filosofía de “no dejar pasar un día sin introducir una mejora” en los procesos productivos o el que los trabajadores deben ser considerados en la toma de decisiones de la organización, son un ejemplode lo señalado.

UPLACED

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Cultura Organizacional Roberto Merino O Pero sin lugar a dudas en esta publicación existen dos aspectos en los que pone el acento: el primero de ellos consiste en establecer que se entiende por calidad, concepto difícil para los occidentales y lo detalla de la siguiente manera:

"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto,casi de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que lasnecesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros... ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente. ¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según esteagente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.
El segundo aspecto que explicitay detalla profusamente es lo que se conoce como “Los catorce puntos de Deming”, los que a continuación se detallan: 1. CONSTANCIA El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa, teniendo como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el mejoramiento continuo y el...