14 Puntos Deming
Páginas: 47 (11705 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2011
y 14 puntos de Deming
1. El cambio real hacia la calidad, su fundamento: 14 puntos de Deming…………………….. 2
2. Punto 1: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio………….. 3
3. Punto 2: Adoptar la nueva filosofía………………………………………………………………………. 4
4. Punto 3: Dejar de depender de la inspección de todos los productos como forma
de asegurar la calidad, yaque esto no la garantiza………………………………………………. 6
5. Punto 4: Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio únicamente,
la nueva labor de compras y ventas……………………………………………………………………… 8
6. Punto 5: Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio ……………………… 10
7. Punto 6: Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)……………………. 10
8.Punto 7: Adoptar el nuevo estilo de dirección………………………………………………………. 12
9. Punto 8: Desechar el miedo…………………………………………………………………………………. 12
10. Punto 9: Eliminar las barreras organizaci0nales que impiden trabajar en equipo
para lograr la mejora continua……………………………………………………………………………… 13
11. Punto 10: Eliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obra……………… 14
12. Punto11A: Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra…………………………….. 15
13. Punto 11B: Fundamentar el accionar de la dirección con base en planes,
no con base en metas numéricas…………………………………………………………………………. 16
14. Punto 12: Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar
orgullosa de su trabajo……………………………………………………………………………………….. 16
15. Punto 13: Estimular laeducación y la auto mejora de todo el mundo………………………. 16
16. Punto 14: Generar un plan de acción para lograr la transformación…………………………. 17
EL CAMBIO REAL HACIA LA CALIDAD, SU FUNDAMENTO: 14 PUNTOS DE DEMING
En el aislamiento pleno de unas vacaciones, en la soledad de una oficina, en la reunión íntima o en una junta de trabajo, los directivos de empresas o instituciones se planteanalgunas de las siguientes preguntas:
• ¿Lo estamos haciendo bien? ¿Hacia dónde vamos?
• ¿Cuáles son los aspectos prioritarios en los que hay que trabajar, cuáles son nuestras principales deficiencias, dónde están nuestras fallas más importantes?
• ¿Por qué nuestros esfuerzos no están dando resultado?
• ¿Cómo hacer que la gente coopere con las nuevas propuestas?
• ¿Por qué eltrabajo se vuelve rivalidades, disputas, desconfianza, cotos de poder?
• ¿Por qué la gente es conformista y sólo le Interesa hacer lo que se le ordena y nada más, por qué no da un esfuerzo extra?
• ¿Por qué no hemos podido resolver este problema, cuál es su verdadera causa?
• ¿Cómo asegurar el éxito de mi trabajo como director, cuál es mi labor, qué debo hacer, qué se espera de mí?La respuesta a estas interrogantes, muchas de las veces, es anárquica: se fundamenta en la experiencia, en lo que están haciendo otros, en el "yo creo" o el "yo siento", en el "aprenderemos sobre el camino, el tiempo dirá si teníamos razón". En otras palabras, las respuestas no se dan con base en una teoría de la administración de las empresas.
Hoy en día se cuenta con una nueva teoríapara la gestión de la calidad en las empresas, que ha reformulado o desechado varios de los conceptos de la administración y ha llevado a replantear, incluso, el concepto mismo de empresa. Esta nueva teoría ha sido la guía para el cambio hacia la calidad de un sinnúmero de empresas de todo el mundo; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company, Florida Power & Light (ver Gabor, 1990).Este nuevo concepto de gestión se debe al Dr. Deming.
Los principios del Dr. Deming para transformar la gestión en las empresas occidentales son una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización, señala cómo se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad. Con base en estos...
1. El cambio real hacia la calidad, su fundamento: 14 puntos de Deming…………………….. 2
2. Punto 1: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio………….. 3
3. Punto 2: Adoptar la nueva filosofía………………………………………………………………………. 4
4. Punto 3: Dejar de depender de la inspección de todos los productos como forma
de asegurar la calidad, yaque esto no la garantiza………………………………………………. 6
5. Punto 4: Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio únicamente,
la nueva labor de compras y ventas……………………………………………………………………… 8
6. Punto 5: Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio ……………………… 10
7. Punto 6: Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)……………………. 10
8.Punto 7: Adoptar el nuevo estilo de dirección………………………………………………………. 12
9. Punto 8: Desechar el miedo…………………………………………………………………………………. 12
10. Punto 9: Eliminar las barreras organizaci0nales que impiden trabajar en equipo
para lograr la mejora continua……………………………………………………………………………… 13
11. Punto 10: Eliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obra……………… 14
12. Punto11A: Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra…………………………….. 15
13. Punto 11B: Fundamentar el accionar de la dirección con base en planes,
no con base en metas numéricas…………………………………………………………………………. 16
14. Punto 12: Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar
orgullosa de su trabajo……………………………………………………………………………………….. 16
15. Punto 13: Estimular laeducación y la auto mejora de todo el mundo………………………. 16
16. Punto 14: Generar un plan de acción para lograr la transformación…………………………. 17
EL CAMBIO REAL HACIA LA CALIDAD, SU FUNDAMENTO: 14 PUNTOS DE DEMING
En el aislamiento pleno de unas vacaciones, en la soledad de una oficina, en la reunión íntima o en una junta de trabajo, los directivos de empresas o instituciones se planteanalgunas de las siguientes preguntas:
• ¿Lo estamos haciendo bien? ¿Hacia dónde vamos?
• ¿Cuáles son los aspectos prioritarios en los que hay que trabajar, cuáles son nuestras principales deficiencias, dónde están nuestras fallas más importantes?
• ¿Por qué nuestros esfuerzos no están dando resultado?
• ¿Cómo hacer que la gente coopere con las nuevas propuestas?
• ¿Por qué eltrabajo se vuelve rivalidades, disputas, desconfianza, cotos de poder?
• ¿Por qué la gente es conformista y sólo le Interesa hacer lo que se le ordena y nada más, por qué no da un esfuerzo extra?
• ¿Por qué no hemos podido resolver este problema, cuál es su verdadera causa?
• ¿Cómo asegurar el éxito de mi trabajo como director, cuál es mi labor, qué debo hacer, qué se espera de mí?La respuesta a estas interrogantes, muchas de las veces, es anárquica: se fundamenta en la experiencia, en lo que están haciendo otros, en el "yo creo" o el "yo siento", en el "aprenderemos sobre el camino, el tiempo dirá si teníamos razón". En otras palabras, las respuestas no se dan con base en una teoría de la administración de las empresas.
Hoy en día se cuenta con una nueva teoríapara la gestión de la calidad en las empresas, que ha reformulado o desechado varios de los conceptos de la administración y ha llevado a replantear, incluso, el concepto mismo de empresa. Esta nueva teoría ha sido la guía para el cambio hacia la calidad de un sinnúmero de empresas de todo el mundo; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company, Florida Power & Light (ver Gabor, 1990).Este nuevo concepto de gestión se debe al Dr. Deming.
Los principios del Dr. Deming para transformar la gestión en las empresas occidentales son una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización, señala cómo se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad. Con base en estos...
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