14 puntos y 7 pecados de la calidad

    Planeación de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de laCalidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos 3 años)
•    Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad(eficiencia+eficacia) óptima, debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio.
•    Mejoramiento de la calidad: Es laforma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño. (Se empieza mal termina mal).

1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de sercompetitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.
2 Adoptar una nueva filosofía
3 Dejar de depender de la inspección en masa
4 Acabar con la práctica de hacernegocios teniendo como base únicamente al precio
5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio
6 Implantar la formación
7 Adoptar e implantar el liderazgo
8Desechar el miedo
9 Derribar las barreras entre departamentos
10 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra
11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivosnuméricos para la dirección
12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo
13 Estimular la educación y la automejora en todo el personal
14 Actuar paralograr la transformación
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito orevisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo