140072047 e Commerce

Contenido
1. Plan de Negocios de Comercio Electrónico
•
•
•
•
•
•
•

Introducción al Comercio Electrónico
Aspectos Jurídicos y Seguridad
Los Pagos
La Logística
Aspectos Tecnológicos
Estructura de Organización
Costos y Presupuesto

2. Construcción y Administración de la Tienda Virtual
•
•
•
•

Funcionamiento de la Tienda Virtual
Aplicación del Diseño
Administración
Configuración y Operación

3.Aspectos Prácticos de E-Marketing
•
•
•
•

Perfil, Hábitos y Necesidades de los Usuarios de Internet
Diseño de una Campaña de Medios
Técnicas de E-Marketing
E-CRM como medio de Fidelización del Cliente

1. Plan de Negocios de
Comercio Electrónico

Comercio Electrónico

El Proceso del e-business
• El Comercio Electrónico es la realización de
transacciones comerciales por medios electrónicos
parahacerlas más eficientes.

Autoridades
Entidades
Financieras

Servicios

Proveedores

Empresa

Consultores

Clientes

Distribuidores
Accionistas

La matriz de Comercio Electrónico

Negocio

Consumidor

Negocio

Negocio a Consumidor
(B2C)

Sanborns

De Compras

Negocio a Negocio
(B2B)

Papelera General

Mexel

Consumidor a Consumidor
(C2C)
Consumidor

eBay

De Remate

Consumidor a Negocio(C2B)

PrecioBase

Mob Shop

Beneficios del Comercio
Electrónico

A Empresas

A Clientes

 Ampliación de
cobertura geográfica

 Comodidad y
movilidad

 Menores costos de
operación y venta

 Amplitud de horarios

 Optimización de
inventarios
 Mercadeo más
efectivo
 Mejor servicio al
cliente

Comercio
Electrónico

 Rapidez y calidad
en el servicio
 Productos a la
medida
 Más surtido
Mayor oferta
 Mejor precio

El proceso de Comercio
Electrónico
Objetivos

Propuesta
de Valor

Ejecución

Desarrollo

Cobertura

Precio

Diseño

Publicación

Mercado

Surtido

Catálogo

Venta

Estrategias

Productos
exclusivos

Entrega

Cobranza

Empaque

Envío

Calidad

Seguridad

Servicio

Servicio

Tecnología

Gestión

Etc.

Organización

Presupuesto

Marketing

Mejoras yAjustes

Evaluación

Medición de
Resultados
Comparación
contra el
presupuesto

Los 7 Pecados Capitales.com
1. Productos / precios / variedad inadecuados.
2. No tener un plan de negocios sustentable.
3. Insuficiencia de capital para la promoción y
operación.
4. Derrochar el capital en oficinas, salarios, viajes,
etc.
5. Falta de publicidad y promoción.
6. No asignar la importancia debida a latienda
virtual o al responsable de la misma.
7. Descuidar la calidad en el servicio (atención,
envío, cobro, aclaraciones, etc.) al cliente y/o de
los productos que se venden.

Aspectos Jurídicos y Seguridad

Aspectos jurídicos
• El esquema jurídico puede ser muy complejo

Banco

Vendedor

Acceso

Proveedor

Hospedaje

Mensajero

Acceso

Receptor

Comprador

... Aspectos jurídicos
• LaONU/UNCITRAL ha preparado modelos de
legislación para Comercio Electrónico que incluye:
– Validez de documentos y contratos electrónicos.
– Certificación y firma electrónica.
– Entidades certificadoras.
– Factura electrónica.
– Registro de dominios.
– Privacidad e la información.
– Prevención del correo no deseado (spam).

• También es importante la tipificación y persecución
de delitos informáticos.
–Ataque informático y sabotaje (hacking).
– Espionaje o robo de información.
– Piratería de productos o derechos de autor.
– Fraude.
– Pornografía infantil.
– Etc.

... Aspectos jurídicos
• Ya se hacen transacciones electrónicas e inclusive
de monto y complejidad jurídica importante.
– Gobierno.
 Declaraciones y pago de impuestos.
 Declaraciones y pago de seguridad social.
– Bancarias.
 Bancaelectrónica.
 Transacciones con tarjetas.
– Entre empresas (EDI).
– Compra-Venta por Internet.
 Nacionales.
 Internacionales.

• La práctica, las costumbres y la ética social y las
leyes del mercado también actúan como buenos
reguladores.

Aspectos de seguridad
• Prácticas para mejorar la seguridad jurídica:
– Indicar claramente las condiciones del producto y la venta.
– Establecer un contrato.
...