142240896 Caso Saturn Corp

CASO SATURN CORPORATION
El proyecto Saturn de General Motors se ha convertido en una prueba para ver si la
industria estadounidense podrá adaptarse y superar a los fabricantes de automóviles
japoneses en lo que ellos mejor hacen. Saturn nació en junio de 1982, cuando General
Motors empezó un proyecto supersecreto, dirigido a revolucionar la fabricación de
automóviles en Estados Unidos. Lollamaron Saturn en honor al cohete que puso a
Estados Unidos delante de los soviéticos en la exploración espacial. Aproximadamente dos
años y medio después, en enero de 1985, se formó Saturn Corporation, como una
subsidiaria totalmente propiedad de General Motors. El presidente del consejo de General
Motors, Roger Smith, calificó a Saturn como "clave para la competitividad, supervivencia y
éxito a largoplazo de General Motors".
En el mercado de automóviles pequeños, donde compiten los vehículos Saturn, la calidad
es "obligatoria". Una estrategia clave en el éxito de Saturn es llenar y exceder
consistentemente los requerimientos y expectativas de los clientes. Para llenar este
objetivo, el proyecto Saturn empezó con la pizarra en blanco. Nada en el pasado de
manufactura de General Motors senecesitó para la construcción de Saturn; todos los
procedimientos de diseño e ingeniería eran nuevos. El complejo de manufactura de Saturn
se construyó para ser autosuficiente, con sus propias plantas de estampado, de
ensamblaje del tren motriz y fundiciones. Originalmente se pretendía que Saturn fuera una
empresa de alta tecnología, repleta de equipos automatizados y robots, pero la
participación deGeneral Motors con Toyota confirmó que las relaciones entre mano de
obra y administración podían hacer más por la calidad y la productividad que la
automatización. Los trabajadores se seleccionan más en función de su habilidad
interpersonal que debido a su habilidad técnica.
Saturn efectúa el maquinado y ensamblaje de transmisiones, tanto manuales como
automáticas, en una misma línea en cualquiersecuencia, lo que resulta ser una novedad
para un fabricante estadounidense. Los automóviles se mueven en la línea sobre tarimas
de madera y los trabajadores los siguen, lo que es más cómodo para las piernas de los
obreros que están parados en pisos de concreto, y elimina la necesidad de caminar a lo
largo de la línea para instalar componentes. General Motors incluso reconstruyó los

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sistemasadministrativos que operan dentro de Saturn. Conforme cada automóvil
terminado sale de la planta, las computadoras de Saturn automáticamente autorizan el
pago a los proveedores. Saturn utiliza sólo una base de datos para todas sus operaciones
financieras, incluyendo compras, nómina y facturación a distribuidores.
Saturn no tiene un departamento formal de calidad. No existe un director de lacalidad.
Saturn utiliza una serie de consejos de calidad que establecen metas de calidad y dan una
orientación general.
Estos consejos están formados tanto por miembros del sindicato UAW, como por
miembros del equipo administrativo quienes se reúnen de manera periódica. El consejo de
calidad de rango más elevado está presidido por el presidente del sindicato UAW local y el
presidente de SaturnCorporation. Además de los consejos de calidad, Saturn tiene áreas
específicas de recursos de calidad para ayudar y dar apoyo a los miembros del equipo que
ensambla vehículos en el piso de la fábrica. Estas áreas de recursos de calidad son
también responsables del desarrollo y de la auditoría de los procedimientos, métodos y
sistemas de la calidad.
La filosofía corporativa de Saturn dice lo siguiente:Nosotros, el equipo Saturn, en concierto con UAW y General Motors, creemos que cumplir
con las necesidades de los clientes, los miembros de Saturn, los proveedores, los
distribuidores y los vecinos, es fundamental para el logro de nuestra misión.
Para cumplir las necesidades de nuestros clientes:


Nuestros productos y servicios deben ser líderes en el mundo en valor y en
satisfacción.

Para cumplir...