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Páginas: 6 (1452 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2015
Capítulo 18
Sistema y proceso
de control
05/11/15
Elaborado por tutor 01738
1/40
Controlar
Esta función gerencial es la medición
y corrección del desempeño para
garantizar que los objetivos de
la empresa y los planes diseñados
para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
Implica tres pasos:
1.
Establecimiento de estándares
2.
Medición del desempeño
3.
Criterios dedesempeño
Detectar desviaciones antes de que ocurran
Corrección de las desviaciones
Volver a trazar planes o modificar metas
Puntos de control críticos…
…estándares y puntos de referencia:
El control efectivo lleva la atención a
aquellos factores críticos para evaluar el
desempeño contra planes.
Principio de control del punto crítico.
Comparar el desempeño de la compañía
con elde otras empresas.
Benchmarking.
Tipos de estándares
1.
2.
3.
4.
Físicos
De costos
De capital
De ingresos
5.
6.
7.
8.
De programas
Intangibles
Metas como estándares
Planes estratégicos
Tipos de estándares
1.
Estándares físicos:
2.
Medidas no monetarias (nivel operativo);
uso de materiales, contratación de mano de
obra, prestación de servicios y producción.
Estándares de costos:
Medidas monetarias (nivel operativo);
agrega valores monetarios a aspectos
específicos de las operaciones.
Tipos de estándares
3.
Estándares de capital:
4.
Aplican medidas monetarias a artículos
físicos, tiene que ver más con el capital
invertido que con los costos de operación.
Estándares de ingresos:
Asignan valores monetarios a las ventas;
ingresos por pasajero, ventas promedio porcliente y ventas per capita en un área.
Tipos de estándares
5.
Estándares de programa:
6.
Instalar programas de presupuesto variable,
seguimiento para el desarrollo de nuevos
productos.
Estándares intangibles:
No expresados en medidas físicas o
monetarias; competencias, efectividad de la
publicidad, éxito de programas, lealtad, etc.
Tipos de estándares
7.
Metas como estándares
8.Establecen una red de metas cualitativas o
cuantitativas verificables en cada nivel de la
administración.
Planes estratégicos (control estratégico):
Monitoreo sistemático en puntos
estratégicos y modificar la estrategia de la
organización con base en esta evaluación.
Puntos de referencia
Benchmarking:
Un enfoque para establecer metas y
medidas de productividad con base en
las mejoresprácticas de la industria.
Hay tres tipos de benchmarking:
Estratégico
Operacional
Administrativo
Control como retroalimentación
Figura 18.1
Control como retroalimentación
Los sistemas utilizan parte de su energía
para retroalimentar información que
compara el desempeño de un estándar
e inicia acción correctiva.
Ejemplos:
Termostato de calefacción,
regulador de aireacondicionado,
sistemas del cuerpo humano,
calificaciones de mitad de curso.
Información en tiempo real
Información de lo que ocurre
mientras está ocurriendo.
Aerolíneas y supermercados.
Si los gerentes saben que las
actividades a su cargo no van
conforme a los planes, pueden tomar
acciones para corregirlos.
Alimentación hacia adelante
Sistema con corrección anticipante:
Que informea los administradores de
problemas potenciales, dándoles tiempo
para tomar acción correctiva antes de
que esos problemas ocurran.
En los sistemas humanos
En relación con los de retroalimentación
En la administración
Alimentación hacia adelante
En los sistemas humanos
Acelerar o desacelerar un automóvil antes
de que ocurra un cambio de terreno.
En relación con los deretroalimentación:
Monitorean los insumos para asegurar que
son los planeados; si no, hacer cambios
tanto de insumos como de procesos.
Alimentación hacia adelante
En la administración
(control preliminar o control de
timón)
Identificar las variables en un sistema
(negativas o positivas) y su efecto
en el proceso, ya que una desviación
de cualquier insumo planeado puede
terminar en un...
Sistema y proceso
de control
05/11/15
Elaborado por tutor 01738
1/40
Controlar
Esta función gerencial es la medición
y corrección del desempeño para
garantizar que los objetivos de
la empresa y los planes diseñados
para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
Implica tres pasos:
1.
Establecimiento de estándares
2.
Medición del desempeño
3.
Criterios dedesempeño
Detectar desviaciones antes de que ocurran
Corrección de las desviaciones
Volver a trazar planes o modificar metas
Puntos de control críticos…
…estándares y puntos de referencia:
El control efectivo lleva la atención a
aquellos factores críticos para evaluar el
desempeño contra planes.
Principio de control del punto crítico.
Comparar el desempeño de la compañía
con elde otras empresas.
Benchmarking.
Tipos de estándares
1.
2.
3.
4.
Físicos
De costos
De capital
De ingresos
5.
6.
7.
8.
De programas
Intangibles
Metas como estándares
Planes estratégicos
Tipos de estándares
1.
Estándares físicos:
2.
Medidas no monetarias (nivel operativo);
uso de materiales, contratación de mano de
obra, prestación de servicios y producción.
Estándares de costos:
Medidas monetarias (nivel operativo);
agrega valores monetarios a aspectos
específicos de las operaciones.
Tipos de estándares
3.
Estándares de capital:
4.
Aplican medidas monetarias a artículos
físicos, tiene que ver más con el capital
invertido que con los costos de operación.
Estándares de ingresos:
Asignan valores monetarios a las ventas;
ingresos por pasajero, ventas promedio porcliente y ventas per capita en un área.
Tipos de estándares
5.
Estándares de programa:
6.
Instalar programas de presupuesto variable,
seguimiento para el desarrollo de nuevos
productos.
Estándares intangibles:
No expresados en medidas físicas o
monetarias; competencias, efectividad de la
publicidad, éxito de programas, lealtad, etc.
Tipos de estándares
7.
Metas como estándares
8.Establecen una red de metas cualitativas o
cuantitativas verificables en cada nivel de la
administración.
Planes estratégicos (control estratégico):
Monitoreo sistemático en puntos
estratégicos y modificar la estrategia de la
organización con base en esta evaluación.
Puntos de referencia
Benchmarking:
Un enfoque para establecer metas y
medidas de productividad con base en
las mejoresprácticas de la industria.
Hay tres tipos de benchmarking:
Estratégico
Operacional
Administrativo
Control como retroalimentación
Figura 18.1
Control como retroalimentación
Los sistemas utilizan parte de su energía
para retroalimentar información que
compara el desempeño de un estándar
e inicia acción correctiva.
Ejemplos:
Termostato de calefacción,
regulador de aireacondicionado,
sistemas del cuerpo humano,
calificaciones de mitad de curso.
Información en tiempo real
Información de lo que ocurre
mientras está ocurriendo.
Aerolíneas y supermercados.
Si los gerentes saben que las
actividades a su cargo no van
conforme a los planes, pueden tomar
acciones para corregirlos.
Alimentación hacia adelante
Sistema con corrección anticipante:
Que informea los administradores de
problemas potenciales, dándoles tiempo
para tomar acción correctiva antes de
que esos problemas ocurran.
En los sistemas humanos
En relación con los de retroalimentación
En la administración
Alimentación hacia adelante
En los sistemas humanos
Acelerar o desacelerar un automóvil antes
de que ocurra un cambio de terreno.
En relación con los deretroalimentación:
Monitorean los insumos para asegurar que
son los planeados; si no, hacer cambios
tanto de insumos como de procesos.
Alimentación hacia adelante
En la administración
(control preliminar o control de
timón)
Identificar las variables en un sistema
(negativas o positivas) y su efecto
en el proceso, ya que una desviación
de cualquier insumo planeado puede
terminar en un...
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