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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Introducción
-La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental, independientemente de las características de la empresa.
-Esta comunicación es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa se mantengan vivas.
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-Para que la comunicación en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tiposde comunicación que se dan dentro de ella, así como los soportes más habituales que se utilizan. Porque los problemas más graves en las empresas tienen su origen en una comunicación deficiente, ya sea interna o externa.
2. Niveles de comunicación
-Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas . Seconsidera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.
-Hay tres niveles de comunicación:
Nivel cultural: La comunicación se establece entre distintasinstituciones de una sociedad. Los códigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento.
Nivel organizacional: El ámbito de la comunicación en este nivel es el de las organizaciones de producción. Se utilizan códigos específicos como los términos técnicos o la jerga propia de la profesión.
Nivel interpersonal: La comunicación se establece entre las personas dentro de los grupos. Através de este sistema el individuo presenta su propia imagen a los demás.
-Las redes pueden ser formales e informales . Ambos canales se superponen y se complementan. El grado de correspondencia entre ambos puede iniciar el nivel de adecuación entre la estructura y los canales formales de comunicación. Cuando la diferencia es muy significativa, revela que hay diferencias en los canales formales decomunicación establecidos por la empresa.
3. Redes de comunicación formal
-Las redes de comunicación formal son establecidas por la empresa, con el objetivo de hacer llegar la información necesaria en le momento preciso y a la persona adecuada. Estas redes formales respetan la jerarquía empresarial y sólo tiene en cuenta el puesto de los individuos, no su personalidad.
-Los flujos de lacomunicación formal han de ser regulables, estables y previsibles, evitando así la sobrecarga o insuficiencia de la información, que daría lugar a problemas de distorsión y omisión de rumores incontrolados
4. Redes de comunicación informal
-Las redes de comunicación informal surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas . El fin de esta red informal es satisfacer lasnecesidades sociales de las personas. Estas redes representan un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos por absorber en exceso el interés de los empleados . Los flujos de comunicación informal mejoran la comunicación en la empresa al crear canales alternativos y más rápidos y eficaces que los formales.
-Los efectos positivos de estas redes es que surgensentimientos de colaboración y solidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más agradable, beneficioso para toda la organización.
-Los efectos negativos de estas redes son la interpretación subjetiva del emisor, las malas interpretaciones de la información por el desconocimiento de la fuente, las distorsiones producidas por las sucesivastransmisiones, la difusión de chismes contra la organización o contra alguno de sus miembros, la extensión de rumores.
5. Los tipos de comunicación en la empresa
-Interna: Intercambio de información entre los miembros de la empresa.
-Externa: intercambio de información entre la empresa y su público externo (clientes, proveedores, intermediarios, competencia, medios de comunicación...)
-La...