15 Manual Del Cobrador Terreno Junio 2005 2 1 777

SISTEMA DE CALIDAD

Santander GRC
Manual del Cobrador de Cobranza
Castigo Extrajudicial

SANTANDER G.R.C.
Referencia:

Fecha: 06/10/2005
Edición: 1
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MANUAL DEL
COBRADOR
CASTIGO
SUBGERENCIA RECUPERACIÓN
DE CASTIGOS EXTRAJUDICIALES

2005

Subgerencia de Cobranza Recuperación de Castigo

Página 1

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Santander GRC
Manual del Cobrador de Cobranza
CastigoExtrajudicial

SANTANDER G.R.C.
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Fecha: 06/10/2005
Edición: 1
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INTRODUCCIÓN A (SGRC) SANTANDER GESTIÓN
RECAUDACIÓN Y COBRANZAS
Este manual fue preparado por la Subgerencia de Recuperación de Castigos y tiene
como propósito acercar al nuevo cobrador a la estrategia y forma de cobrar las
operaciones castigadas encomendadas.

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INDICE
CAPITULO I
INDUCCIÓN A SGRC

1
Bienvenido a SGRC .................................................................... 5
1.1
Nuestra Organización…………………………………………......... 5
1.1.2 Organigrama………................................................................... 6
1.2
Nuestra Subgerencia………………………………………............. 6
1.2.1 Nuestros Objetivos…………………………………....................... 7
1.3
Atención de Clientes…………………………............................... 7
1.4
Objetivos de la Subgerencia de Recuperaciones……………..... 8
1.5
Requisitos legales para realizar Gestiones de Cobro………...... 8
1.5.a) Restricción Horaria para contactarse conclientes………..........
9
1.5.b) Gastos de Cobranza Créditos Castigados………………............ 9
1.5 c) Tratamiento a considerar con el cliente en Gestión de Cobranza 9
1.6
Etapas de cobranza .................................................................. 10
1.7
Productos administrados por Santander GRC........................... 10

CAPITULO II
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
2.
2.1
2.1.2
2.2
2.3
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.42.4
2.5
2.6

Asignación……………………………………………………………
Sistema Administrador de los créditos en Cobranza (COBRA)
Ingreso de Eventos en Cobra……………………………..............
Cambios o Mantención de Asignación …………………………..
Control de Foliados y Materiales ……….....……………………...
Control y llenado de Foliados……………………………………..
Rendiciones Diarias ......... ………………………………........... .
Comprobantes de pagos Nulos………………………….............
Ingreso de Pagos……………………………………………..........
Control de Visitas Terreno…………………………………….......
Control Cumplimiento de Meta …………………………………...
Declaración de Irrecuperables…………………………………...

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CAPITULO III
GESTION COMERCIAL
3. 1
3.2

Flujo de la Gestión del Cobrador……………………………….......
Consideraciones a tener en cuenta en la comunicación con el
Cliente..........................................................................................
3.3
Herramientas de Cobranza …………………………………..........
3.3.1 Establecer un acuerdo o compromiso de Pago…………………..3.3.2 Establecer un acuerdo de pago documentado…………………...
3.3.3 Ofrecer Convenio de Pago o Renegociaciones…………………..

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CAPITULO IV
COMISIONES
4.
4.1
4.2
4.3
4.4

Metas y Comisiones Créditos Tipo 3 (Castigados)………………….
Conceptos ……………………...........................................................
Pago Comisiones…………………….................................................
Liquidación deComisiones Intranet…………………….....................
Reclamos Comisiones ……………………........................................

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