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Instituto Tecnológico de Sonora
Departamento de Ciencias Administrativas
Operación Hotelera


Solución a casos reales de Caja de Recepción

A continuación se enlistan problemas que sepresentan en el departamento de caja de recepción de un hotel. ¿Qué solución darías a estos casos presentados?


1. El huésped del habitación 500 pidió su factura y le indico al recepcionista en turno quepagaría la habitación con una tarjeta de crédito diferente a la que dejo como garantía en el check in, al momento de realizar el cobro el cajero en turno le dice al huésped que su tarjeta ha sidodeclinada por falta de fondos.
2. Llega al hotel un huésped y le pide al cajero en turno que le cambie 100 dólares por moneda nacional.
3. Llega un huésped a la caja de recepción y le pregunta alcajero en turno si le puede vender 200 dólares.
4. El huésped de la habitación 201 realiza su check out a las 5 de la tarde y se niega a pagar la renta del día, cabe aclarar que nunca solicitoautorización de salida tarde.
5. Un cajero de recepción permitió que se le fuera un cliente sin pagar un cargo de $ 1,500.00, ¿se le podrá descontar de su salario?
6. La Sra. García pide su factura pero almomento de pagar se da cuenta de que le cobraron una tarifa más cara de la que normalmente se le cobra, que es la tarifa comercial, por lo tanto se niega a pagar la cantidad que se le está cobrando.7. Un huésped se niega a pagar un consumo de $500.00 por concepto de consumo de servibar, argumentando que él no lo consumió.
8. Llega la Sra. Sánchez a realizar el check out de la habitación 118 yle pide al cajero que le regrese el depósito de $1,500 que dejo en el check in ya que la cuenta de su habitación la pagará la empresa para la que trabaja su esposo.
9. Un huésped se niega a aceptarun cargo del bar del hotel por la cantidad de $250.00
10. Se perdió un voucher de la habitación 112, que el huésped dejo en el check in para garantizar su estancia.
11. El huésped de la habitación...