16Imagen Corporativa

IMAGEN CORPORATIVA. COMO CREARLA Y PROYECTARLA.
THOMAS GARBETT
PREFACIO
* Las comunicaciones corporativas es uno de los trabajos más exigentes. Las
empresas necesitan proyectar una imagen estable y "excitante", emprendedora
y de espíritu cívico, diversificada -aunque centrada en áreas claves, generosas
frente a los empleados pero parca como inversión.
* Con frecuencia este trabajo se complica,debido a que la gerencia carece de
una clara comprensión de lo que debería ser la identidad real de la compañía.
En otros casos, la identidad de la compañía cambia en cuanto se adquieren
ciertos negocios y se abandonan otros.
* El desarrollo de una imagen corporativa comprende: relaciones públicas,
investigación, publicidad corporativa, relaciones con los inversionistas,
fusiones, cambio de nombrede la compañía, selección de nuevas agencias,
así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso.
* Hoy muchas compañías no son conscientes de cuán serios son sus
problemas de identidad ni del precio que están pagando por su imagen
indistinta e imprecisa. El panorama empresarial de hoy es desordenado, hay
una confusión de imágenes corporativas que a menudo no empiezan por
responder a losintereses comerciales de sus compañías. Las percepciones
indistintas e imprecisas están prevaleciendo más que nunca.
* La planeación estratégica de principios del decenio del 80 efectivamente hizo
a las compañías más eficientes, productivas y mejor capacitadas para
competir. Muchas han entrado en industrias que tienen un futuro más brillante.
Si embargo, ello también ha reflejado a muchas conimágenes que ya no
reflejan su realidad actual.
* Las corporaciones que estén interesadas en capitalizar su reputación tienen
que hacerse cada vez más sensibles a la forma como manejan sus relaciones,
tanto con los clientes como con los proveedores.
CAPITULO 1- IMAGEN DE LA COMPAÑIA:
CONTROLELA O ELLA LO CONTROLARA
* Las compañías trabajan en un ambiente que en buena parte es
preestablecido por su propiareputación o falta de la misma. Una compañía
desconocida no arranca desde cero.
* La imagen de una compañía es gobernada por seis factores: la realidad de
la compañía misma, la medida en que las actividades de la compañía hagan
noticia, su diversidad, su esfuerzo de comunicaciones, el tiempo y el
desvanecimiento en la memoria.
* Los mensajes positivos y negativos que emite la compañía crean, conel
tiempo, un cuerpo de reconocimiento, una familiaridad y unas actitudes en el
público.
* La gente tiende a acreditarle atributos positivos a aquellas cosas que le
resultan familiares, confiriéndole características negativas a lo desconocido.
* Una buena reputación facilita las ventas. La reputación de una compañía
afecta toda su operación en cientos de formas sutiles que la gerencia rara vezconsidera. La facilidad de acceso para un vendedor y su seguridad son
algunas de las ventajas más obvias.
* La gente se siente más orgullosa de trabajar con una compañía cuando no
tiene que explicar quién es la compañía ni que hace.
* El prestigio de la compañía le es transferido en sus relaciones sociales.
* Las compañías trabajan en un medio que en gran medida es preestablecido
por su reputación ofalta de la misma. Es una ventaja o desventaja tácita que
las acompaña y modifica todo lo que hacen.
SEIS FACTORES QUE CONTROLAN LA IMAGEN DE LA COMPAÑIA
* Todas las corporaciones tienen consciente o inconscientemente, una
identidad y proyectan algún tipo de imagen.
* La imagen de una compañía es gobernada por seis factores: la realidad de la
compañía misma, la medida en la que la compañía y susactividades hagan
noticia, su diversidad, su esfuerzo de comunicaciones, el tiempo y el
desvanecimiento de la memoria.
1.- LA REALIDAD DE LA COMPAÑIA MISMA
El tamaño, la estructura, la industria a la que pertenece, los
productos que fabrica o los servicios que presta son
elementos que contribuyen a forjar su imagen.
La magnitud de la compañía y el alcance de sus actividades
afecta directamente...